【大紀元12月7日報導】（中央社記者郝雪卿台中市七日電）台中市政府今年度辦理的市民對市府滿意度調查報告出爐，五成一民眾表示近年來市府的服務品質及便民措施有提升，有二成六民眾不滿市府「對民意或民眾抱怨之處理」，民眾給市府的建議以「行政效率應提升」排名第一，居四成九。

這項電訪調查案委由中興大學商情暨民意調查中心辦理，於十月十四日至十八日電話訪問全市八行政區二十歲以上人口，共蒐集一千零七十二份有效樣本，在百分之九十五信心水準下，抽樣誤差不超過正負百分之二點九九整體而言，受訪者最不滿意的是「市府各項陳情及申訴案件處理的答覆及解釋」，最滿意的是「運用志工之接待、解說、引導、代書服務」。

市府主計室說明，這項調查是針對台中市居民對於市府團隊所提供的各項服務，進行滿意度調查，以作為市府改進服務措施之參考。詢問內容包括四部分：民眾對市府各項服務及措施之滿意度、對市府員工接聽電話滿意度、實際至公部門洽公之滿意度、及對市府各項陳情及申訴案件處理之滿意度等。

調查結果，有五成一的民眾表示近年來市府服務品質及便民措施的改善有提升（提升很多占百分之七點八，提升一些占百分之四十二點四七），認為「沒有改善」的民眾占百分之三十四點四六，而有百分之六點七七的民眾表示「降低」。

有百分之二十六點二八的民眾認為「對民意或民眾抱怨之處理」需要改進，居第一位；其次須改進的地方依序為「業務申辦流程簡便化」（百分之二十點九二），以及「服務人員態度」（百分之十六點二七）。

四成九左右的民眾建議市府「行政效率應提升」居冠，其次建議「治安」需加強，占百分之八點一四；再其次為「改善服務人員態度」（百分之五點四七）、「改善市容」（百分之五點二二）以及「改善交通」（百分之四點八）。

受訪者對於「運用志工之接待、解說、引導、代書服務」的滿意度分數最高（3.86分），其次為「市政府聯合服務中心所提供單一窗口櫃檯服務」（3.70分）和「市政府所提供諮詢申訴服務『1950消費者保護專線電話』」（3.54分）。

在不滿意的項目方面，最不滿意的是「市府各項陳情及申訴案件處理的答覆及解釋」（2.67分），其次為「市府處理民眾的陳情申訴時效」（2.80分）和「市府各單位施政規劃及執行能力」（2.98分）。

整體而言，今年度較去年度滿意度有提升的服務項目有「各單位施政規劃及執行能力」、「承辦人員的回覆內容」、「市民對市政府運用志工之接待、解說、引導、代書服務」，滿意度降低較明顯的服務項目有「市政府所提供的免費法律諮詢」以及「市政府處理民眾的陳情申訴的答覆及解釋」。