【大紀元12月24日報導】（中央社記者葉代芝台北二十四日電）車市競爭激烈，為強化客戶忠誠度，售後服務也進入戰國時代，中華汽車服務體系今年初導入「五心級服務」，在全台162家服務廠進行認證制度審查，首批151家服務廠獲認證，由裕益屏東廠、匯豐鹿港廠及順益中華廠拿下前3名。

中華三菱體系今年導入「五心級服務」，5月實施審查，未來每季審查認證的項目會依實際狀況調整，並且每半年會公布一次審查認證結果，服務廠表現若不理想，就無法維持認證資格，除實地審查外，經銷商還會以市調評鑑主動瞭解客戶意見，提高認證嚴謹度。

在中華汽車、經銷商總公司及顧客三方共同監督下，中華汽車要讓「五心級服務」認證將能確保車主任何時間都能獲得最專業、貼心的服務。

中華汽車的五心級服務包括「用心準備」、「貼心服務」、「精心維修」、「誠心收費」和「真心關懷」的精神，包括客戶來廠預約、問診估價，到維修完畢滿意度確認，還有是服務廠內外和客戶休息區環境整潔，共16個環節、近80項細目，都是評核項目。

推動「五心級服務」認證後，中華汽車表示，車主預約服務、問診、估時估價、交車檢查等方面均有大幅的改善，像為節省車主保養時間，只要事前預約進廠，10分鐘內一定要開工，否則當次保養機油就免費。

業者表示，服務廠需確保估價與實際費用的差異幅度不得超過3%，讓車主能確實掌握維修費用等，都是中華三菱設計出具體的改善措施。

通過認證的服務廠，車主在進廠時都可以看到「Heartfelt Service」的「五心級服務」認證標章，一雙紅色的手 (中華三菱體系)握住白色的手 (客戶)合成一顆心。首批即有151家服務廠獲得認證，並由裕益屏東廠、匯豐鹿港廠及順益中華廠拿下前3名。