【大紀元11月25日報導】（中央社記者韋樞台北二十五日電）剛上市的熱門遊戲機SONY PS3，屢遭消費者抱怨有瑕疵，行政院消保會主動介入調查協調，經協調結果，新力電腦娛樂公司同意PS3 遊戲機新品經送修檢測為「重大瑕疵」時，接受更換新機予消費者；消保會同時強力要求新力公司刪除PS3遊戲機保固服務條款及細則不合理之處。

消保會表示，香港商新力 (SONY)電腦娛樂公司剛在台灣推出PS3遊戲機發生開機過熱與記憶卡無法彈出等瑕疵。消保會認為重大影響消費者權益，立即指派消費者保護官瞭解此案，並於日前召開「研商香港商新力電腦娛樂有限公司PS3遊戲機發生瑕疵退換貨等消費者保護相關事宜」會議，展開協商。

經協調後，新力公司同意PS3遊戲機新品經消費者送至維修服務據點，檢測判定為「重大瑕疵」時，可接受更換新機予消費者。目前有2台PS3遊戲機發生電源無法開機等情形，已獲得更換新機。

在維修服務部分，消保會亦決議要求SONY及新宇科技服務公司增加維修服務據點，並縮短維修流程，以加強服務消費者。

此外，消保官和經濟部商業司發現，PS3遊戲機的保固服務條款及細則有若干不合理的地方。例如，保固服務條款及細則第3條規定，「客戶要求提供任何維修服務 (包括附件維修服務)時必須出示購買發票正本作核證之用」。

第4條 (d)款規定，「該產品主機的機身編號被更改、塗污或刪除，本保固概不適用，該產品不會獲提供任何維修服務。」；第11條規定，「本保固服務條款及細則的英文與中文版本如有任何歧異，概以英文版本為準」。消保會決議請SONY刪除，並將保固服務條款及細則的重要內容記載於保證書中，於銷售時確實告知消費者知悉，以符合消費者保護法的相關規定。

商品標示部分，PS3遊戲機的標示應符合商品標示法及經濟部公告「資訊、通訊、消費性電子商品標示基準」的規定，消保會要求SONY將機身標示字體放大，以利消費者閱讀標示內容。

消保會提醒消費者，如有因PS3遊戲機的保固服務或產品瑕疵衍生的消費爭議，可以撥打1950消費者服務專線詢問或向各直轄市、縣市政府消費者服務中心提出申訴。消保會將密切注意PS3遊戲機的消費爭議申訴情形，必要時再與SONY協商，以確保消費者權益。