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問：家長不滿小孩子在學校被老師處罰的方式，該如何與校方做良好的溝通？

本個案的做法：先與老師溝通，如結果不盡人意，再與校長溝通。不要動輒找議員或媒體，以免造成各方的傷害。

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前幾天，有位親戚到家裡談到，他的小孩在學校遭同學誣陷，讓校方以為他破壞公物，而對小孩有不好的處罰方式，經他的太太到校了解，並與老師溝通，結果也是惹了一肚子氣，不歡而散，他準備再去找那位老師理論。

我先生在聽完這個情形後，出了一個餿主意，建議要讓校方感受到壓力，最好的方式就是找議員，或媒體，他們才會正視這個問題。在聽到先生這個建議時，我趕緊制止，建議他仍應循體制內的方式來解決，可透過家長會的協助，與校方安排正式的溝通，將相關問題釐清，以及提出解決方法。找議員或媒體的結果，不僅對校方造成傷害，也對自己的家庭成員造成困擾，尤其是在相關問題尚未釐清前，誰是誰非，還很難說。

未料，先生對我的提議卻提出「嚴重的」異議，語氣非常差的指出，我是公務人員心態，息事寧人，我的方式，校方並不會正視，在這個社會上，唯有找議員與媒體才是最有效的。面對先生這麼「不理性」的反應，最後，我只補充說明，我目前在另一個小學擔任家長委員，校方在今年即遭遇類似案件，結果是慘不忍睹，校方及當事人家庭都深受其害。

這個經驗告訴我，校方的危機處理機制很重要，要把握家長反應的第一個時間，妥善處理問題，另外，就是家長不要找議員及媒體等不相干的人介入，因為他們不但無法解決問題，反而是製造更多的問題。如果家長一個人去跟校方談，覺得「勢單力薄」，家長會可以提供協助，這也是他們的職責所在。說完這段話後，我就離開他們兩個男人的對話現場，也給先生留下一個「下台」的機會。

幸好，先生後來冷靜下來思考後，也覺得我說的話有道理，在親戚離開後，他特別上網到學校網站，並打電話給這位親戚，告知他相關家長會聯絡電話訊息。

後來，我也再藉機會跟先生就此事做溝通，第一、這位親戚的小孩經常闖禍，他所說的話，不能全部聽信，在未查清前，即貿然採取大動作，萬一結果是小孩也有過錯，鬧上媒體，小孩未來如何在校立足，而且結果可能是學校裡没有任何一位老師敢教他。

第二、我們應以同理心來思考問題，即，如果我是校方，我會怎麼處理。唯有如此，才能找到一個較圓滿的方式來解決問題，而不是製造出更多的問題。@*

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