【大紀元1月9日報導】（中央社記者徐毓莉台北九日電）消費者文教基金會統計二００五年申訴案，其中，以購屋類居申訴排行榜第一名，其次為銀行業務，總計消基會一整年為消費整爭取賠償金額達九千兩百多萬元。消基會秘書長黃怡騰今天說，二００五年比二００四年爭取金額激增的原因，應與購物類、汽車類申訴糾紛量提高有關。

消基會下午在「2005年度十大申訴排行榜」記者會中，公布2005年度中，北、中、南、高屏四區受理的申訴案總共有九千一百零五件，其中，書面申訴五千零一件，到現場向義務律師或值班人員諮詢四千一百零四件，而為消費者爭取的賠償金額為九千兩百多萬元。

消基會指出，2005年度申訴排行榜的前五名為：購屋類一千一百六十七件、銀行業務類九百九十九件、電信、通訊、網路類八百零二件、壽險類七百六十八件、汽車類五百六十五件。排行六至十名的申訴分別是：美容、休閒、書報文具、一般食品與旅遊。

黃怡騰說，隨著房地產景氣的復甦，購屋申訴案件又竄升到第一名，而分析申訴案發現，經由仲介公司購屋、賣屋產生的糾紛最多；施工品質不良，如房屋瑕疵或建材不符次之。銀行類申訴案以業務人員違規或違法最多，也就是對於消費者的催帳手法惡劣，至於變相加價、收費不合理、年費爭議次之。

消基會指出，電信類從二００一年度開始，連續蟬聯排行榜的第一名，直到今年才小幅下滑。申訴類型以收費不合理為主要原因，其次，為網路遊戲服務品質不佳，而手機產品瑕疵、廣告不實，也是消費者所無法認同的現象。

對於壽險類申訴案，消基會建議，消費者收到保單條款時，應靜心詳閱保單內容，尤其是保單的除外條款（不理賠範圍），當發現保單內容與投保時陳述不符，應善用保險的契約撤銷權，在收到保單的隔天起十日內，以存證信函向保險公司撤銷契約，保險公司應無條件退還保費，並且不能收取任何利息。

另外，二００五年汽車申訴案也登上排行榜前五名，經分析發現，新車屢修不復、保固期內瑕疵不斷為最主要原因。

消基會說，可以預見汽車電子化的腳步加快後，車內增加各式新穎的電子設備，將使得汽車變得愈來愈複雜，但水能載舟，亦能覆舟，汽車電子化帶來便利性，卻也開始成為問題的根源，值得有關單位注意。