【大紀元1月23日報導】（中央社記者徐毓莉台北二十三日電）日本二十一日大風雪，造成班機無法調度有延誤情況，旅客多所抱怨。消費者文教基金會表示，發生天災難免，不過航空公司應加強因應，落實以客為尊的承諾。另外，國內旅客到寒帶地區旅遊，應做風險估算，前往機場時要準備一定的食物、衣物預防，以免氣候發生問題時困坐機場。

消基會秘書長黃怡騰下午指出，大雪是天災，其實消費者能夠理解與體諒，但若航空公司的處置欠缺應有水準，一再拖拖拉拉，就可能拖出消費者滿腹的委屈與火氣。

像是未能及早安排，讓消費者滯留機場，以致喪失找旅館、購買飲食等機會、行李完成託運動作，部分消費者的用藥、奶粉、紙尿褲等隨身用品用罄，卻無法再從行李箱取用，造成極大不便。

黃怡騰說，航空公司既然與消費者完成旅運契約的簽訂，一旦碰到天災等狀況，就應該在第一時間點完成，包括：通知消費者、協調旅行社、飯店等週邊服務系統，安排餐飲、食宿或其他應有的處置，將心比心，且不能有歧視待遇，以免招致抱怨。

另外，黃怡騰指出，國人到寒帶地區旅遊，普遍缺乏對極端天氣的認知、評估，建議事前蒐集好旅遊地的天氣資訊，而中央氣象局對於一些國家出現極端天氣時，也應主動預報讓國人了解，以做好防範措施。