【大紀元1月11日報導】(據中廣新聞康子仁報導)新聞局昨天開放電話和網路訂票，民眾上網卻因塞爆而一票難求，民眾怨聲載道。行政院長謝長廷在院會表達不滿，要求台鐵未來要事先規劃，如果預估人數暴增，就要了解問題所在加以改善，以顧客的權益為優先考量。

新聞局姚文智表示，台鐵上午提出解釋，十號上午八點鍾開放之後，電話訂票在兩個小時之內湧近八百萬通，中華電信必須立即進行流量管制，造成民眾一票難求。網路訂票在十點鐘也發現異常程式入侵，隨即更換電腦程式，十一點十分才恢復正常。對於民眾的抱怨，謝長廷也表示不滿，姚文智轉述謝長廷的話說，

如果預估訂票的人數暴增，就應該加強規劃或是調整軟體的設備，這是政府責無旁貸的責任。因為民眾是台鐵的顧客，一定要以顧客的權益為第一優先，未來應該切實做好規劃，預見可能發生的狀況。