【大紀元1月10日報導】(中央社記者陳鈞凱台北十日電)線上訂房服務是許多民眾旅遊時的便利管道，但消基會今天指出，包括遠東國際大飯店、天祥晶華度假酒店等五家知名飯店，不接受取消線上訂房，對消費者不公平，對此，遭點名業者齊喊冤，強調絕對接受延期或取消訂房，不會自砸招牌。

消費者文教基金會下午公布針對全國五十八家旅館的調查結果，指出包括神旺大飯店、華國大飯店、遠東國際大飯店、高雄金典酒店、天祥晶華度假酒店等五家業者，不接受取消線上訂房，明顯對消費者不公平。

獲知消息後，業者多澄清表示，早在去年十二月十七日後，即遵循交通部觀光局相關的預約訂房定型化契約規範，絕對接受消費者在入住前提出的延期、退房要求，除扣除必要的刷卡手續費外，不會加收任何費用。

至於在網站上仍標示有「一旦線上訂房視同確認訂房，無法退費」等但書部分，遭點名的遠東國際大飯店、神旺大飯店及華國大飯店則坦承，是行政疏漏所致，已緊急更改文句，實際操作上也從未拒絕退費或退房。

遠東國際大飯店行銷公關部協理閻惠瑗表示，消費者只要在確定入住日的前一天下午四時前，提出延期、取消訂房要求，遠東飯店都會接受，飯店是服務業，一切以客人的要求為主，相信任何一家飯店都不會自砸招牌，給消費者留下不好印象。

天祥晶華度假酒店業務部副理王子華則指出，一般而言，只要消費者在入住前要求延期或退房，飯店沒有理由拒絕，並會全額予以退費，但必須扣除必要的線上刷卡手續費用，約是百分之五至百分之八，但這筆錢是刷卡銀行收取，並非進入飯店業者口袋。