美奇異公司前執行長說明經營企業成功三要訣
【大紀元9月26日報導】(中央社記者黃貞貞倫敦二十六日專電)備受全球企業推崇的前美國奇異公司執行長傑克威爾希說,經營企業如同經營球隊,必須要有最優秀的球員;他認為,企業經營要成功必須掌握三個要訣:滿意的員工、滿意的客戶,還有好的現金流量。至於要當個好的企業經營者,那麼還得要「帶種」。
威爾希被喻為美國企業最偉大的執行長,他經營奇異公司期間,將奇異由一家單純的科技公司轉型為服務公司,多元化的經營策略,使奇異成為全球市值最高的上市企業之一,寫下他個人傳奇,最近他和第三任妻子Suzy合撰新書,安排到倫敦訪問,並對倫敦政經學院的學生發表演講。
儘管年近七旬,但威爾希談起企業經營,言談間仍充滿了熱情。他說,企業經營成功之道其實很簡單,只要奉行三個原則:
首先是要有滿意的員工。奇異每半年就會對員工進行調查,了解他們是否對公司有什麼不滿,再根據調查內容進行改進。
其次是滿意的客戶。同樣的,奇異公司每六個月會對客戶進行調查,詢問他們的意見,了解客戶的需求與不滿,再依此進行改革。
最後是現金流量要良好。威爾希認為,淨利並不是最重要,只要現金流量能控制好,那麼企業的經營就沒有問題。
這位教父級的前企業家呼籲企業經理人,如果要開創新局面,帶動公司成長,照顧部屬,培育新的領導人才,讓客戶滿意,最好的辦法不是從最新出版的管理書籍得來,或是到商學院上課,而是要有過人的膽識,「跟著你的意志走,挑戰並突破現狀」,要敢和別人不一樣,「帶種是成功的重要因素」。
威爾希經營奇異期間最常使用「20-70-10」理論,就是將公司員工依表現分為最佳的百分之二十,中間的百分之七十,及最差的百分之十。
每年分紅時,百分之二十獲得最多的紅利和股票,最差的就面臨「走路」的命運。但他說,所有表現最底層的人,都必須被告知,否則在沒有預警的情況下被解僱是錯誤的作法。。
威爾希同時提醒在座的學生,必須積極研習了解中國和印度,因為他們有優秀及充滿活力的人才,西方企業如果要生存,必須「了解食物鏈的源頭,否則就坐以待斃」。