台鐵誤點賠償 消保會要求擴大適用範圍
【大紀元9月21日報導】(中央社記者汪淑芬台北二十一日電)上週台鐵車輛又誤點,台鐵宣布誤點八十分鐘以上對號列車可全額退費,行政院消費者保護委員會與台鐵協調後,要求應合理擴大適用範圍。
台鐵因調車場遷移,八月起全面改點,因多次機械、號誌故障、工程施工及人為因素,造成火車誤點,帶給乘客極大不便與困擾,上週五 (十六日)又因人為疏失,導致中秋節大量返鄉旅客長時間受困於車站的窘境,雖然台鐵宣布賠償措施,消保會仍認為對消費者權益損失的補償不夠。
消保會今天認為,火車本應以準時為原則,要求台鐵檢討設定逾八十分鐘才賠償的合理性,並建議對於誤點時間不同,也應研議給予分段賠償的方案,例如對於誤點三十分鐘或五十分鐘的情形,分別給予票價一定比例的折扣;另外,列車在中途站(台中站)就誤點逾八十分鐘時,乘客是否可以在中途站(台中站)下車後,就申請全額退票,而不需搭至終點站,方可申請退票。
消保會同時建議,為方便乘客退票,台鐵也應研議在全台各火車站都可申辦退票機制,並取消目前換票仍需給付新台幣十三元手續費限制,因為換票是搭乘時間的改變,並不是退票不再搭乘,收取十三元手續費不合理。
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