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當代名人

點鹽成金:台鹽公司的台灣傳奇(上)

【大紀元4月11日訊】在許多的民主國家中,國營企業民營化是時勢所趨,但也是個棘手問題,面對舊的體制、組織與人事,常常讓改革者一籌莫展。然而,台灣的台鹽公司於2002年由鄭寶清接任董事長以來屢創奇蹟,不但把可能虧損三億的窘境轉為倒賺五億。更可貴的是─公司在整頓過程中沒有裁員、沒有減薪,還高比例分紅,創下公司和員工雙贏的佳績,台鹽因此被公認為是台灣國營企業的模範生、民營化的典範。

脫胎換骨 台鹽三年成績傲人

鄭寶清,原本是個活躍於台灣政壇的民意代表,卻臨危受命的投入製造業,轉換跑道的鄭寶清如何接下台鹽的重擔。從政治領域跨足陌生的製造業卻依然如此出色,他與台鹽是如何創下這些奇蹟?「從政治轉到商界,大概心態是一致的。都是為人民服務。政治是要替百姓講話,企業界希望替消費者講話。消費者需要什麼產品,公司就是要提供。但是處理方法上有些不同的,以前主要是監督,主要去立法監督,現在是必須負起所有行政責任,所有企業經營責任都在自己肩膀上,所以責任比較大一點。」台鹽董事長鄭寶清說出他的概念。

2002年3月剛接掌台鹽公司時,鄭寶清正好面臨國營企業要民營化的壓力,以及公司即將虧損三億的窘境,面對這雙重的壓力,鄭寶清以開源、節流打開僵局。「我們在民營化前先進行企業化,換句話說:一方面開拓更大市場,一方面減少公司虧損,二帖藥一次用下,希望公司能獲取更大利潤。」鄭寶清笑著說。「就這一年我們反而沒有虧三億,倒賺了五億,2003年更好,賺了十億,EPS賺了四塊錢,2004年到10月份我們又打破台鹽52年歷史紀錄,創歷史新高,我們賺了十二億。」

短短不到三年之間,台鹽竟有如此傲人佳績,換個董事長整個台鹽體質就像「脫胎換骨」一樣。



截彎取直 台鹽徹底改造陋習

「我剛來台鹽的時候,陸上運輸很沒有效率,因為我們鹽巴的運輸是轉彎的。」鄭寶清說到當初台鹽的情況。「怎麼轉彎?鹽巴下高雄港,從高雄港上卡車,用卡車運到倉庫下卡車,再從倉庫上卡車,卡車送到高雄火車站下卡車,再從高雄火車站上火車,用火車送到台南火車站下火車,再從台南火車站上卡車,卡車送到我們倉庫下卡車,又從我們倉庫上卡車,用卡車送到經銷商倉庫下卡車,再從經銷商倉庫上卡車送到消費家裏下卡車,這樣繞一大圈,得花掉一個禮拜時間。 後來我們改成直接運送,只需要一個小時,一年的運費就省下了六千多萬。」

原本隸屬 於國家管理體系下的台鹽,背負了官僚限制與陋習,而且欠缺活力,竟然可以載著鹽巴繞來繞去的浪費成本而渾然不知,鄭寶清一舉將「拐彎抹角」的運輸工程改成點對點的直接運送,不僅省下時間、省下成本,也宣告台鹽從國營走向企業化經營。

「官僚體系是創新的最大殺手,我來就要去掉此一體系,激發員工更多創意、更多創新。我沒有來之前,很多政府官員都說,台鹽公司不是要民營化,是要關門化。關門之後員工生活就要受到很大傷害,所以為了讓員工有更大未來,激發他們能夠真正的讓台鹽公司從國營到真正民營化,到企業化的過程中,我付出所有心力,跟員工一起努力,經過二年多蛻變之後,看起來台鹽公司己經站穩腳步,當然有人說台鹽公司己經成功,我一直跟員工講說,台鹽公司成功,在昨天、在今天都沒有,台鹽在明天才會成功,為了明天成功,今天只有埋頭苦幹。」台鹽成功不是偶然的,「只有今天的苦幹,才有明天的成功。」董事長挽起袖子與員工一起打拼。

以客為尊 台鹽開創核心價值

通常國營事業的服務人員總是擺出一副愛理不理的老K臉,台鹽卻是「服務至上,顧客至上」的實踐者。「台鹽核心價值就是以客為尊,超越顧客要求,不但要寵愛顧客。顧客的抱怨,是天使的聲音,抱怨的顧客是公司親密的愛人。」鄭寶清說。「台鹽在要求員工切實執行這核心價值和核心理念,所以特別訂定了一個太陽不下山原則,太陽下山之前,一定要讓顧客滿意,工作一定要做完,如果工作做不完,顧客不滿意,今天太陽就不會下山,這就是台鹽公司太陽不下山原則。」

「換句話說,我們讓員工知道台鹽公司就剩下二個資產,一個叫員工,一個叫顧客,員工要照顧,顧客要服務。讓員工知道把顧客服務好,公司才有能力反過頭來照顧員工。」面對逆境,率先士卒的鄭董事長戮力改革。面對抱怨,不再墨守成規的員工們以客為尊、微笑以對。

台鹽在民營化過程中從最基本的節流著手改革,省下大量成本,進而建構以客為尊的台鹽文化。一個五十年來除了賣鹽還是賣鹽的台鹽公司,如何另闢財源?甚至發揮創意變出新花樣,讓台鹽從傳統製造業搖身一變成為生物科技公司與觀光景點。這種180度的大改變需要的不只是勇氣、還要有魄力。@(//www.dajiyuan.com)