【大紀元2月8日訊】〔自由時報記者鍾麗華╱台北報導〕由於機場濃霧，導致班機延誤，旅客不滿航空公司未安排妥善的食宿照顧，群起霸機。消費者文教基金會強調，霸機行為並不可取，民眾應以理性方式來處理消費糾紛，如果動輒以霸機表達訴求，不但可能觸及刑法的妨害公務罪，還可能因影響後續航班，遭航空公司的民事求償。

消基會董事長李鳳翱表示，雖然濃霧影響班機的起降是不可抗力的因素，非航空公司責任，但航空公司應依照國際民航禮節與習慣，主動告知旅客，並且提供飲料、點心等食物，甚至是住宿的安排，尤其是小孩、老人與行動不便者，更應提供完善照顧。

李鳳翱認為，依目前情況看來，長榮航空提供的服務是有瑕疵的，權益受損的消費者可依民法、消費者保護法求償；而從10日（年初二 )開始，消基會台北總會可受理民眾申訴，電話：（○二 )二七○○一二三四。

李鳳翱呼籲民眾，「霸機是違法的」，應該透過正常管道來處理消費申訴，除了消基會外，各航站都有旅客申訴信箱，也可向各地消保官、民航局等申訴。而民眾最好事先收集證據，可以拍照、錄影方式，將誤點時間、航空公司提供的服務通通拍攝下來。雖然黃曆新年假期，各單位都沒有上班，不過即便沒有及時申訴，相關的權益並不會受損。

事實上，在八十五至八十七年的霸機潮中，消基會就開過多次的座談會、記者會，希望遇到班機延誤、有損消費者權益情形時，航警人員能以柔性勸離方式，當場提供申訴表格，並協助填寫，來化解民怨。李鳳翱批評，顯然消基會的建議，政府相關單位充耳不聞，而航空公司也沒有學到教訓，才讓霸機事件一再重演。

(//www.dajiyuan.com)