site logo: www.tvsmo.com

《社會新鮮人求職熱門行業》銀行催收員 入行沒門檻

人氣: 87
【字號】    
   標籤: tags:

【大紀元12月18日訊】自由時報記者李靚慧/專題報導

向二度就業婦女招手

銀行的催收人員,原本在銀行員工中,數量並不算多,不過,近來受到信用卡、現金卡等債務直線攀升的影響,銀行早已大幅擴編催收部門,不但對應徵者開出不限學經歷的條件,更有銀行打算向「二度就業」的婦女招手,請他們來幫忙要錢。

受到媒體不斷報導「暴力討債」的負面新聞影響,銀行催收員對自己的工作,大多低調到不能再低調,深怕親友、家人一旦知道自己在「討債」,就會惹來異樣眼光,甚至被要求換工作。

銀行的催收員到底在做什麼﹖銀行業者指出,銀行的催收員,大致可分為「電催」、「法催」以及「委外」3大部分,其中又以電催的人數最多,其中「電催」即是使用電話找尋客戶,提醒客戶還錢;法催則是負責法務程序,例如至法院出庭;「委外」則是負責與銀行委外的催收公司聯繫,監督催收公司的作業。

銀行業者指出,催收員的分工,大致以客戶欠款時間的長短來區分,繳款日剛截止卻未收到款項,銀行即以電話語音或簡訊提醒,如果再過了1個月未繳,就由電催人員上場,打電話提醒客戶應還款金額,如果過了3個月銀行還未收到錢,由於個案相對棘手,因此有的銀行將案件委託催收公司負責,有的則採取法律行動,由法催人員上場。

催收非暴力討債

銀行業者指出,基於員工的安全,多數銀行並不建議催收員與客戶見面,僅有特別的個案才會採取「外催」方竹自拜訪客戶,不過,外界將「催收」與「暴力討債」畫上等號,的確為招募催收員增添阻力。

擺脫黑影 催收有法管

記者李靚慧/專題報導

為了避免「暴力討債」的印象深植民眾心中,主管機關緊盯銀行的「催收」作業,除了金管會要求訂定辦法,管理銀行的委外催收,也要求委外公司的催收員必須通過測驗、進行在職訓練,要求已愈來愈高。

有鑒於主管機關收到的不當催收申訴居高不下,銀行公會已通過的「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」中,明訂未來金融機構發現催收人員進行暴力討債,除了要與該催收公司解約,進行暴力討債的人員,其資料也將被登錄於「聯合徵信中心」資料庫長達1年,避免其他銀行再予聘用。

除了上述辦法將嚴格管理催收公司,催收公司也必須經過定期評鑑,通過評鑑後,才可繼續接受委託,最新的評鑑結果,銀行公會已於網站上披露。

此外,委外公司的催收員,也須進行相關訓練課程,並且必須通過測驗,才可進行催收工作。

在銀行方面,如果銀行的催收員被民眾投訴催收態度不佳,也會被銀行撤換,為了避免得罪客戶,「不可掛客戶電話」、「不可口氣不佳」,已是催收員的工作重要準則,且所有電話一律錄音,以免未來被申訴時苦無憑證。

民間催收公司 挑戰性高

記者李靚慧/專題報導

陳小源(化名 )在1家大型的資產管理公司,擔任資深經理,管理數百位的催收人員,這家公司不但接受銀行委託,針對欠款達3至6個月以上的個案進行催收,催收的產品更涵蓋信用卡現金卡款、小額信貸、車貸、房貸,甚至還有電信業者的電話費。

催收項目大小通吃小源在數年前,曾在某大型銀行的催收部門擔任催收員,因為表現頗佳,在其主管跳槽至電信公司催收部門後,他也跟著跳槽,數年後,基於商品的廣度及深度,他決定至資產管理公司發展。

像小源這樣的個案其實愈來愈多,因為國內合法的催收公司,業務早已隨著銀行呆帳的增加而日益蓬勃,根據銀行公會的「受託債權催收機構彙整表」顯示,目前銀行委託的催收公司,家數已有數十家之多,為了強化催收工作的專業,金管會除了草擬「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」,部分催收業者更組成了「台灣金融機構債權管理同業協會」,並且積極爭取成立公會。

協會成員之一的元誠資產管理公司指出,催收公司其實就是將銀行的「債管部門」獨立,成為1家公司,催收公司的催收員,不但可接觸到銀行的各類型商品,而且還可橫跨不同的銀行,此外,還有銀行之外的債權催收,無論就工作的深度與挑戰性,都較銀行催收員更高。

該公司目前的員工年紀,大多在25歲上下,也有部分二度就業的婦女,因為深具「同理心」及「說服力」,因此在業績上也有相當不錯的表現。

熟悉各流程 行情直線升

記者李靚慧/專題報導

擔任銀行的催收人員,「情緒管理」最為重要,銀行業者說,催收員每天電話聯繫的對象,都是還不出欠款的客戶,客戶對來電要錢的催收員,不是破口大罵態度惡劣,就是哭哭啼啼不斷訴苦,如果催收員無法做好情緒管理,久而久之,人生觀也會「變黑白」。

情緒管理好 熱忱最重要

銀行對於應徵催收工作的人員,並沒有特別的學經歷要求,只著重「抗壓性高」、「具服務熱忱」、「口才佳」,且能自我情緒管理,銀行業者指出,會成為銀行的催收對象,均有相當的還款困難,因此銀行的催收員,必須設法了解客戶的困境,並且願意為客戶解決問題。

週末假日得經常加班

至於催收員的工作時間,則不可避免的必須經常加班、甚至周六、日也得撥空工作,銀行業者指出,根據現行規定,每日「上午7點前、晚上9點後」,銀行及催收公司均不得撥打催收電話,要如何找到催收對象,催收員就得更加勤快。

催收工作看似單調,但在經歷催收工作之後,未來的發展也不容輕忽,因為催收員可藉由一件件的催收案件,探詢為何會發生逾放﹖對於任職於銀行的催收員而言,對於未來轉任銀行徵審、信用管理等業務均有幫助。

可觀獎金激發工作動力

銀行業者強調,由於催收員的流動率相對較高,能夠勝任此一工作者,將有極大的直線升遷機會﹔此外,由於銀行對催收員多訂有獎金制度,在尚未升遷之前,爭取每月可觀的獎金,也是催收員的主要工作動力。

(//www.dajiyuan.com)

評論