【大紀元11月4日報導】（中央社記者徐毓莉台北四日電）消費者文教基金會抽查市售十三件包裝飲料，並測試客服電話，結果樣品中有四成六的業者未在包裝上印製0800免付費電話，還有一家業者連電話都找不到。

消基會上午在「客服電話一撥就通？」記者會中公布對市售包裝飲料、一般連鎖速食店進行客服電話服務品質測試結果，包裝飲料商品為隨機至市面上購買，共十三件，測試的電話號碼以商品包裝上印製的為依據。

連鎖速食店部分，選擇麥當勞、摩斯漢堡、漢堡王、肯德基及儂特利五家業者，考量年輕人的習性，以網站上可否找到客服電話為依據。

消基會指出，在十三件飲料商品中，有七件在包裝上有0800免付費電話、五件為一般市內電話，還有一件完全沒有電話號碼。在僅印製一般市內電話商品中，當消基會詢問是否有0800免付費電話時，有業者的客服人員表示記不起來。消基會認為，既然有免付費電話，就應印製在包裝上讓消費者知道，否則就喪失設置意義。

另外，消基會也發現，一知名品牌啤酒的三百五十毫升易開罐樣品，找不到任何電話，僅印製業者名稱及地址，雖未違反酒類標示相關規定，但消基會仍建議應印製電話供消費者反映問題。

在速食店部分，消基會表示，麥當勞、摩斯漢堡、漢堡王及肯德基的網站上，都可找到0800免付費電話，儂特利則沒有網站，消基會採用去電詢問方式，才得到0800免付費電話。

在回答問題的表現上，消基會表示，摩斯漢堡的表現讓施測者覺得最周到，當施測者告知想了解商品的熱量時，客服人員告知可以上網查詢，如果不方便上網查詢，客服人員也會馬上主動詢問消費者現在想知道的是什麼商品的熱量，立即協助查詢並回答。

不過也有飲料類業者，在消基會兩次測試中都沒有客服人員接聽，第二次撥打時留言，等待兩天也沒有接到回應。

另外，消基會指出，這次隨機購買的樣品中，有一知名品牌礦泉水瓶內出現懸浮物，打電話向客服反映商品問題，客服人員告知可持發票至購買地點換取新貨，但當消基會表示廠商應全面清查同一出廠日期的產品品質是否有顧慮時，客服人員卻以單一個案為由，表示應是賣場保存條件不佳，未主動詢問商品批號及購買地點。

消基會建議業者處理類似問題時，應要加強危機意識，徹底追查貨源是否有問題。