很多企業的獨特風格、品牌個性、甚至運作方式都是經過仔細的市場研究後精心策劃的結果。比方說，從喬治亞州起家的快餐連鎖店CHICK-FIL-A就是這樣一個很好的例子。

六十年前，CHICK-FIL-A只是亞特蘭大近郊一家小小的夫妻餐館。去年，他們的分店達到1120家，年銷售額達15億美元。公司以一群黑白相間的牛為代言人，推出一批獨具創意、鼓勵少吃牛肉、多吃雞肉的系列廣告，廣告故意使用拼寫錯誤、模擬牛的聲音的 – 「多吃雞肉」（Eat Mor Chikin）等詞語。該系列廣告非常引人注意，消費者們甚至把他們推出來的新廣告作為茶餘飯後的談資。

這也是一家非常注重市場調查的公司，他們曾經投入幾十萬美元與喬治亞州立大學商學院合作，進行顧客滿意程度的研究。從事這種類型的服務質量研究，要長期跟蹤、調查公司顧客服務的實際質量和消費者要求之間的差距。

該公司有一個招牌性的廣告用語，是「我們沒有創造雞，我們只創造發明了雞肉三明治﹗」很多喜歡吃他們的雞肉三明治、炸雞肉條和蔬菜雞肉卷的顧客可能不一定知道，這句並不謙卑的廣告用語背後還有其它的意思。該公司強調所有分店星期天必須給員工放假，以使員工有時間實踐自己所選擇的宗教和信仰。他們所說的「我們沒有創造雞」實際上兼有突出神造人、動物、和世界的涵義。公司星期天不營業的內部政策甚至成了一個公開的廣告用語，這種宣稱實際上也吸引了一大批具有同樣信念的消費者。對美國南方比較保守的社會環境而言，這是他們成功的一項「秘密武器」。

除了服務質量調查，企業還進行「通路調查」。在產品從製造商到最後消費者的過程中，要通過一系列的銷售渠道，這就是我們所謂的通路。通路研究中的一個項目是循環時間研究（Cycle Time Research），即專門研究如何縮短從最初與顧客建立聯繫到產品最後發貨（安裝）之間的時間問題。

另外，還有價格研究以確定新產品的價格、試驗新產品的價格、或改變現有產品的價格。價格研究探索在特定市場內，需求和供給隨價格變化的情況，變化有多敏感﹖有無其它非價格因素影響顧客﹖在不同價格下預計的銷售量會是怎麼樣的﹖等等一系列問題。 ◇

根據企業的具體需要，可以設立不同的市場調查研究項目，有的放矢地進行針對性的研究，以供營銷決策的需要。

參考文獻﹕

ANDERSON & DUBINSKY，PERSONAL SELLING

HAIR，BUSH，& ORTINAU，MARKETING RESEARCH

WEITZ ET AL， SELLING-BUILDING PARTNERSHIP

SMOLEN，THE EVERYTHING SELLING BOOK(//www.dajiyuan.com)