【大紀元8月10日訊】(亞洲時報記者Siddharth Srivastava 8月10日報導)新德里 — 全世界所有那些對印度呼叫中心話務員的外語水平頗有微詞的人可能很快就會發現這種情形有所改善。因為越來越多的印度業務流程外包公司（BPO）－被指責搶走世界其他地區的工作崗位－正在雇傭外國人處理相關話務。

已建成的軟體和資訊技術公司也發生變化。任何人可能都以為住在班加羅爾（有“印度的矽谷”之稱）一家旅館的美國和英國人是一群遊客，其實都是該市1.2萬多已註冊外國勞工中的一員，而且大多數是在與IT有關的行業工作。

印度獵頭公司說，一年前來印度尋找更好發展機遇的外國人屈指可數，更多的只是探探路。如今這種勢頭有增無減，越來越多的美國人、歐洲人、日本人和菲律賓人（世界各地的應有盡有，在此就不一一列舉）開始湧來印度尋找更具發展潛力的工作。迄今為止，在印度工作的外國人已增至5萬多人，而且人數還在持續增加。與此同時，外國遊客也給印度帶來一筆可觀的旅遊收入，該國旅遊業較去年大大增加，增幅高達27％。

《紐約時報》最近這樣形容一名前往印度工作的美國人伯恩斯泰因：“他辭掉在洛杉磯一投資銀行的舒適工作，來到了印度德幹高原的南部城市班加羅爾，每月花110美元與一日本人同租一套兩居室的公寓，每天搭公司的班車到印度資訊系統技術有限公司（Infosys）上班，該公司的規模與西雅圖的微軟公司不相上下。他有來自世界各地的朋友，如印度的、歐洲的、以色列的、亞洲的。他說，‘這裏人人都在談論全球化，這就是世界前進的方向’。”

不出所料，首先順應市場需求的是靈活的呼叫中心。根據最近的一份調查，BPO及其各分公司提出了“國際工作隊伍為世界各地的客戶服務”的口號。好幾家印度呼叫中心都提供多種語言服務。例如印度最大呼叫中心Wipro Spectramind和該國第5大軟體出口商 HCL Technologies雇傭挪威、瑞典、瑞士、荷蘭和芬蘭人處理語言障礙，並為客戶提供特定文化服務。

希望前往印度工作或做別的事情的所有外國公民都必須持有本國有效護照和印度簽證，而美國、歐洲或澳大利亞公民辦理簽證最快捷，因為印度方面認為他們不構成安全威脅。印度不發“落地簽證”，也沒有免簽證或簽證互惠計劃。外國公民必須到印度使館或印度駐當地的高級專員代辦申請簽證，只需1個工作日。簽證分單次和多次兩種，期限從6個月到10年不等，視具體情況而定。

商務簽證的期限是6個月－1年，雇傭簽證的有效期更長一些。申請這些簽證必須附上贊助機構所發的邀請函。持學生、雇傭等簽證抵達的外國公民必須在印度外國公民登記辦公室登記。外國公民一律要求親自前來辦理，不過程式簡單快捷，因為印度努力給外國遊客留下友好印象，外交部分散權力，而且簽證/登記過程完全透明。

雖然外國公民在印度工作的薪水比他們在本國的低，與印度本土雇員的持平，但大多數公司都通過提供健康保險、免費住宿、探親假和專業的工作環境確保這些外國員工在印度工作生活舒適。

有專家預測將有更多外國勞工前往印度尋找更好的發展機會。這是因為許多一流的國際技術公司除了已經把許多低層次的呼叫中心的工作轉包給印度外，現在也開始把技術要求更高的工作外包給新德里。

事實上海外專業人士已經完全適應了在印度IT公司的工作，因為這些公司已經將國際慣例完全納入它們的運作模式。由於印度公司繼續在全球範圍擴大規模，他們採用先進的管理經驗和商業策略參與國際市場的競爭。一直以來，大多數印度軟體公司的慣例是在全球分公司的關鍵位置安排印度人。但是近年來印度公司開始意識到“就地取‘才’，即在本地市場雇傭本地勞工”的重要性，並開始在本地市場招募銷售和營銷人員。這不僅增進外國員工對印度人和印度的瞭解，而且還有助於解決當地日趨嚴重的就業問題。

直到最近，印度外包公司在美國設立辦事處僅限於營銷、發展新客戶和建立全國性網路方面的工作，提供的工作崗位很少。不過，現在印度IT巨頭，例如Infosys和塔塔諮詢服務公司已開始雇傭西方雇員與當地人打交道，使公司從龐大的國際業務獲利並進一步擴大市場。

Infosys發展成為印度第二大軟體製造商主要得益于西方的外包工作，它已投資2千萬美元在美國創造了將近500個諮詢工作崗位。該公司已在加州的弗裏蒙特開設辦事處為美國公司提供商務諮詢。新成立的Infosys諮詢公司也開始“大肆招攬美國人才”，Infosys的首席執行官尼勒卡尼在一次發表聲明時說，“隨著本公司在全球的擴展，我們正在為所在國帶來更多的就業機會。”

尼勒卡尼表示，儘管美國因為把業務外包給印度等低工資國家導致國內失去數千個工作崗位，但是Infosys的投資表明外包也可以給美國提供新的工作機會，只不過數量少了一些。該公司的美國雇員將建議美國公司通過支援外包並把工作轉包給Infosys在印度的辦事處提高工作效率。他還說，雇傭美國人有助於公司更好地瞭解客戶需求和行業發展趨勢。

TCS也不甘落後，宣佈在紐約州西部的布法羅開設培訓中心，作為它擴大其規模並為該地區提供就業機會的一部分。作為IT國際服務供應商，TCS將為北美地區新老雇員提供IT方面的高級培訓。該培訓中心被命名為“Chrysalis”，意為幼蟲蛻變成蝴蝶的過程。公司主管解釋說，該命名就好比一個很有天賦的IT新手成長為引領技術產業走向未來的高級專業人員。公司說已經從紐約州西部雇傭了20名新手，計劃到明年中將招募人數翻兩番。

據估計，自上世紀90年代開始實行業務外包以來，美國已失去20－40萬個工作崗位，這只是美國1.38億個工作崗位中的很小一部分。美國IT協會說，與電腦行業有關的工作崗位總共有1千萬個，其中只有2％流到國外，IT行業的工作崗位流失率為12％，非IT行業的僅為3％。根據弗萊斯特調查公司的報告，到2015年將有330萬個工作崗位流失，當中包括170萬個後勤工作崗位和47.3萬個IT工作崗位，這些只占美國就業市場的很小一部分，而並不像人們想象的那麼嚴重。隨著外國專業人士在國內外的印度公司尋找就業機會，這種不安全感會進一步消失。(//www.dajiyuan.com)