誠實是最佳政策!
【大紀元11月24日訊】(大紀元記者李泠絃深度報導) 最近翻開報章雜誌,形形色色的消費糾紛層出不窮,讓消基會及消保官疲於奔命。從大紀元一八九期談到分時度假的消費糾紛後,陸續還有車商海削購車人20%分期付款利率,參加健身中心猛男教練變弱雞引起消費者不滿,及古坑咖啡是否忠於原味等風波。除了提醒消費者要理性冷靜、天下沒有白吃的午餐、小心貪小便宜因小失大外,業者本身也應負起相當的責任。古坑咖啡在面對消費者質疑是否摻雜進口咖啡豆事件的處理方式,值得所有業者省思。
為符合現代消費者的高標準檢視規格,古坑鄉的咖啡業者與縣府農會舉行座談,會中達成共識:在三合一即溶咖啡的標示方面,決定誠實面對消費者,如有因口感需求摻雜進口咖啡豆者將標示為調和咖啡,未來發展則將確保品質特色以建立品牌。「原則上不要欺騙消費者,標示上不要誤導消費者。」
古坑咖啡已不單純是咖啡產業,還與觀光結合,衍生不少商機。近期縣府將再邀集相關單位及業者共同研商,期建立一套準則,讓業者有所遵循,也期盼業者能團結、自律,讓好不容易建立的咖啡文化休閒產業得以永續經營及發展。
古坑鄉長謝淑亞表示:「古坑咖啡在日據時代即相當有名氣,現在定位為再生,還有一段很長的路要走,如果方向對了,再加上持續努力就會成功,如果方向錯了,再多努力也有如在大海中迷路,咖啡小魔豆帶給古坑鄉新希望,期待能與知名品牌並駕齊驅。」從誠實標示做起,古坑咖啡在調整方向後顯然已踏出正確的第一步。
古坑咖啡的危機處理方式,頗值得各家業者借鏡。舉凡信用卡或分期付款及貸款等合約,其中密密麻麻的小字內容,往往隱藏著對消費者極不公平的條款。透過炫眼的促銷花招,騙得了消費者一時,卻騙不了永遠。為減少商業糾紛,維護商譽及永續經營,經商者應好好向誠實的古坑咖啡取經,開誠布公的展示產品內容,特別是攸關消費者權益的但書與條件。在一片爾虞我詐的商場競爭中,能先一步去除隱瞞、欺詐心態,反過來為消費者著想、體貼消費者,並以「誠實是最佳政策」為經營準則,相信不只能減少消費者的疑慮,還能贏得客戶長期的信賴與支持。──轉自台灣大紀元時報
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