【大紀元10月7日訊】〔自由時報記者蕭夙眉、曾鴻儒╱中縣報導〕「一一○」打不通！這款離譜事接連於台中縣超商搶案發生後，被害人無法打通一一○，被迫改打一一九報案，以致警方錯失緝匪第一時機，民眾氣得大罵「報案系統裝好看ㄟ」；台中縣警局解釋，勤務中心四線受理報案電話當時全佔線，以致打不通。

大里市某家超商2日發生男子持水果刀搶奪，慌亂中，店員打一一○報警，不料，話筒那方傳來「嘟、嘟，你撥的電話正在講話中」，店員急得跳腳，黃姓顧客見狀，連忙衝到附近商店打一一○，怎料，電話同樣不通，連超商鄰居報警，也是「嘟、嘟、嘟」，最後打一一九求助，由消防隊轉達警方發生搶案。

大里消防分隊證實當天確有兩通求助電話，表明「超商遭洗劫，但一一○打不進去，麻煩消防隊轉達」；潘姓超商被害人電話打不通很不爽，一狀告上縣警局網站，並質疑報案系統是好看而已。

潘某說，當天見義勇為的黃姓男子幾乎逮住歹徒，不料，歹徒於警方抵達前一至兩分鐘脫逃，若一一○打得進去，當天即可將歹徒繩之以法。

無獨有偶，4日太平市大興街發生超商搶案，超商也證實，案發當時店員打一一○，結果打不通，最後透過一一九，由太平消防分隊轉達警方；他們向警方反映此事，警方還理直氣壯回答「一一○怎麼可能打不通」！

「一一○沒路用」引發地方譁然，霧峰分局說，因實施集中報案系統，台中縣所有一一○電話都進入縣警局勤務中心，勤務中心以電腦傳資料或電話告知轄區分局發生案件、地點。

勤務中心主任陳石平解釋，該中心有五個報案接受器，每個接受器一線電話，每天平均接聽九百通電話，而大里超商搶案當天，有四個員警執勤，開放四線，調閱紀錄發現，短短五分鐘約接了廿通電話，其中一通來自超商被害人，但對方接通後掛斷，非員警不接。

潘姓超商被害人不諱言，確有一通接通，但那時候搶匪逃出店門，店員才掛斷電話追人，但一一○很難打通是事實，若不設法改善，警方遑論便民和破案！

〔記者劉力仁╱台北報導〕中華電信表示，一一○及一一九報案電話系統皆由其建立，由於採專線建置，因此硬體故障率低，但幾年前開放民營固網業者加入競爭後，因民營業者建置電話交換機數量少，民眾報案電話轉接至一一○報案台過程中，常因話務量大造成交換機壅塞，以致出現無法撥通情況。

而就這幾起超商搶案案情而言，必須先釐清是值勤警力不足或是電信系統容量不足，才能找出原因對症下藥，有效改善現況。

集中報案系統 受線制

〔記者曾鴻儒、蕭夙眉╱中縣報導〕警方去年起實施集中報案系統，雖有落實勤務、有效運用警力等優點，但卻也存在轉接過程耽擱、總機線路不夠等問題，一旦佔線可能延誤辦案的時機，以及總局勤務中心不瞭解基層狀況，導致無法在第一時間處理等缺失。

全國警方去年底開始實施集中報案系統，以往民眾打「一一○」電話報案，電話均接至各地分局勤務指揮中心，但實施集中報案系統後，所有報案電話全部直接接至縣市警局勤務中心，再由勤務中心通報線上警網前往處理。

警方認為，此一系統在民眾報案時，會強制顯示來電號碼與住址，接電話的員警在第一時間就能知道案件發生地，並透過警局電腦，瞭解離案發現場最近的警網，較能掌握處理時效，有效運用警力。

其實，所謂「有效運用警力」，就是避免基層吃案，案件直接由縣警局控管，從受理、通報、員警到達現場、處理完畢，所有處理流程都會完整呈現在電腦中，基層勤務是否落實，縣警局都可確實掌握，不僅杜絕吃案可能，也確實能更有效運用警力。

不過，基層也反映此一系統仍存在不少盲點，例如，報案人也許是位老者，使用手機或公用電話報案，然後提供的是老地名，或許管區員警、派出所瞭解，但縣警局勤務中心卻不見得知道，通報過程很可能因此延誤。

此外，佔線是另一嚴重問題，以台中縣警局為例，以往報案電話分散在總局與七個分局勤務中心，如今全數集中縣警局勤務中心，佔線頻率相當高，接到電話後的處理情況雖是此一制度最大的優點，但接電話前種種變數，卻可能錯失第一時間的處理時效。

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