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港人遊台 九成導遊無照

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【大紀元10月26日訊】自由時報記者劉力仁╱專題報導

日前承辦香港團九份之旅發生重大車禍的中春旅行社,繼未替旅客投保違反規定後,又爆發此團違法雇用無照導遊,遭到觀光局罰款處分﹔事實上,中春旅行社違規事項僅是冰山一角,旅遊業資深人士指出,台灣至少超過九成的香港團都由無照導遊帶團,數字驚人。

這些無照導遊不但嚴重侵犯合格導遊的工作權,另外,無照導遊由於沒有底薪,完全靠抽佣賺取薪資,因此旅行中不斷帶遊客到處買農特產品,一天拉車一、二百公里更是家常便飯,嚴重影響香港團旅遊品質,但觀光局取締不力任由問題蔓延。

經過這次事故,交通部也意識到廉價台灣團問題多多,交通部長林陵三上週在部務會議中指示觀光局要加以檢討,觀光局則預備邀集業者,訂定香港團一致的旅遊行程、合適的利潤,避免業者削價競爭,破壞旅遊品質﹔但旅行社認為觀光局一味要求業者自律,並未給予業者足夠支援,尤其導遊部分,台灣會說廣東話的合格導遊少之又少,大部分旅行社只好找香港人或會說廣東話的台灣人帶團。

中春旅行社董事長官大富表示,雇用無照導遊成本低,的確是一大誘因,但他也強調,「觀光局要訓練出足夠的導遊人才」,這麼多香港團來台,觀光局喊著要衝觀光客倍增數量,業者也全力配合開發客源,但沒有足夠的導遊人才是事實,怪業者並不公平。

根據觀光局「導遊人員管理規則」,國內導遊分為外語與華語導遊兩類,無論是外語導遊或華語導遊都可接待大陸、香港及澳門地區觀光客旅遊業務。但華語導遊考試,並未特別將廣東話或各地方言挑出來單列成項。

觀光局表示,華語指的就是國語,香港人怎會聽不懂國語,業者的說法過於牽強﹔觀光局也表示,每天這麼多旅行團進出台灣,觀光局人力有限,總有漏網之魚,但去年還是取締了二、三百件無照導遊案,觀光局並無放任無照導遊問題蔓延。

「辦香港團的旅行社,大家都在賭」,旅遊界人士表示,由於削價競爭,業者不但刻意忽略投保,也不願意花成本雇用合格導遊,對遊覽車司機也盡所能剝削,因此香港團出事風險相對提高,這些旅行社都在賭,只是看誰比較倒楣會出事。

業者表示,香港客來台團費平均一千一百元港幣(相當於四千六百多元台幣 ),要支付吃住及來回機票,完全不敷成本,在此情況下,台灣接待旅行社每接待一名旅客,就先賠一千元台幣,而這一千元台幣,則從每名旅客每天四十元港幣,四天共一百六十元港幣小費補回,這些小費名義上是給導遊,但實際上導遊一毛錢都拿不到,這筆錢全部交給旅行社。

導遊的收入則來自於特產店、餐廳購物退佣,通常特產店退佣二成給導遊,三成給旅行社﹔也因為導遊的收入全部從購物退佣而來,為多賺一點佣金,香港團每天七點多出門,除了旅遊行程外,導遊還拉著香港客到處參觀特產店、藝品店購物,嚴重影響旅遊品質。

一位合格導遊表示,香港團的分佣模式,變成導遊要懂得自吹自擂,用盡各種花招,讓客人願意花錢購物,導遊才有收入,因此合格導遊幾乎不願接香港團,間接形成劣幣驅逐良幣的現象。另外,旅行社租車費用也相當便宜,一天約三至五千元預算,司機在不敷成本的情況下,也和導遊一樣,必須從早到晚奔波,賺取五%到十%不等的特產店退佣,一天拉車一、二百公里是常有的事,司機身心容易疲累,肇事機率也高。

這就是香港團的運作模式,稍有疏忽,就像這次九份大車禍一樣,付出慘痛代價﹔廉價旅行團的背後,問題很大,人命、國家形象都賠進去了,一點都不廉價。

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