【大紀元1月16日報導】（中央社記者徐毓莉台北十六日電）消費者文教基金會今天公布去年申訴案件前五名排行榜，分別為電信、壽險、書報文具、銀行與美容類，申訴案件最多的電信類中，以收費不合理為主要的申訴原因。

根據消基會統計92年度北、中、南等地受理的申訴案，總共有八千一百四十九件，其中書面申訴四千四百一十三件，現場向義務律師或值班人員諮詢共三千七百多件，較91年度書面申訴減少兩千三百多件，現場諮詢減少七百七十一件。

消基會表示，在去年的申訴案件中，電信類有四百八十件，除了收費不合理外，網路遊戲契約不合理，手機功能不良等問題，也是消費者無法認同的現象。

壽險類申訴案件去年共有三百八十一件，申訴的焦點包括：理賠金額不符、保險公司以消費者未盡告知義務而拒絕理賠、撤銷契約糾紛等。

銀行類中，最讓消費者不放心的是金融業者處理個人資料保護能力不足，另外，對於房貸利息過高、轉貸時被罰違約金、降息需負擔手續費等問題，銀行的強勢主導作為，仍被貸款消費者認為是最難以接受的「服務」。

統計顯示，在美容類中，以訪問買賣衍生的糾紛最多，許多申訴的消費者抱怨業者寄身百貨公司或展場設立專櫃、攤位，以填寫問卷為由，將消費者招攬引誘至專櫃後，再強行將產品開封要消費者購買，事後又不處理消費者退貨解約的要求。

在書報文具類方面，消基會提醒，部分買賣套書業者的銷售型態與不平等定型化契約，對消費者權益造成損害，值得主管機關注意。