來過美國的人都會對美國商店對客戶的周到服務感到惊奇。本來就是嘛，顧客就是上帝，沒有顧客怎么能將商品賣出去呢？但美國又是一個法制的國家，各种各樣的法律又制約著每一個客戶和商人。但世界上畢竟不是那么單純，有好人就會有坏人，有守信用的商人就同樣會有專干欺詐的不法商人。

汽車是每一個美國人都要擁有的，即使你是殘疾人，除非雙目失明，都會擁有自己的汽車，在美國的人都會有購買汽車的經歷。在加洲，法律規定在客戶提出要求的情況下，商店必須要為客戶提供專業翻譯或客戶可以閱讀的文字的合同。但事實上，很多汽車公司都不會這樣做。汽車商人教授給營業人員的最高秘訣就是想辦法將汽車買出去。當你看過廣告上的汽車价格，你不要當真。有很多汽車商人會將汽車里的配備拆下來，另外找你要錢。你看到的价格可能只是一個汽車的一部分。也許大家會問：“難道在美國的人真的很笨嗎？”其實并不是美國人笨，而是商人太狡猾。他在報紙中登載的廣告字很大，但你可能沒有注意到，在最不引人注目的地方會有一行或几行除非你用50倍放大鏡才能看到的小字。那里會注明一些他才能明白的陷阱說明。

我銀團有一個客戶，來自台灣。是一個很精明的商人。可惜的是英文不很流利。但由于事業成功，也就養成了一個自以為是的習慣。一日，他看到了一份報紙登出的廣告。是在賣奔馳汽車，本來一部新的奔馳500SEL需要13万美元。但這位汽車商的廣告卻只賣9万美元。這位台灣來的老板一看价格如此低廉，于是就前去看看。到了汽車商那里一看汽車果然不錯，再經過營業人員的一番游說，于是很快就看中這部汽車。加上是在周末，看汽車的人又多。這位先生一看情況當即就決定賣下這部汽車。很快，營業人員就讓他填寫了個人資料，并將印刷好的合同拿給了這位台灣商人。台灣商人一看這合同竟然有數十頁之多，但商場上經歷得多了，還是不顧營業員的催促，仔細的看過了合同。對他提出的問題，營業人員也很仔細耐心地回答。這位台灣商人眼睛有些花，對每頁合同下方的很細小的如同黑線的小字看不清楚，他問營業人員這都寫的是什么，營業人員告訴他，你看合同中的主要說明就好了，對于這些小字解釋就沒必要這樣仔細了，台灣商人那里知道這美國式的商業合同。就這樣，數小時很快就過去了。台灣商人就簽字并交錢買下了這部汽車。營業人員問他：“先生，您是否需要我們將汽車送到您家中？”

台灣商人很客气地回答：“不用了，我自己開走。”

營業人員又問：“您真能自己開走嗎？”

台灣商人有些不高興了：“你怎么這樣說話？你看我是傻子嗎？真的笨到了那种地步？”

營業員一听他這樣講話，忙說：“您別誤會，詢問您這樣的問題是我的不對，您別見怪，我听您這樣一講，我真的感覺到您的是非常聰明的人。”說完就讓台灣商人坐在客廳里，請他等一會，說是要整理汽車。

台灣商人在客廳里休息了一會，覺得無聊，于是就走了出去，一抬頭就大吃一惊。只見几個汽車商的工人正在拆卸他剛買的汽車。台灣商人一看忙走過去詢問營業員：“你們怎么將汽車輪和座椅和方向盤都拆了。這汽車可是原裝的，你們都拆了，我怎么開回家？”

營業員說：“你買的汽車里不包括汽車輪，座椅和方向盤，空調音響。你要買全部就要另外再付錢。我剛還問你是否要我們將汽車送到您家中。”

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正因為美國的法律多如牛毛，什么人都可以上法庭告狀。所以每個職業的人都會非常小心。美國人的合同習慣這樣寫：先列明交易的物品，然后寫明地點，人物，時間。然后就再注明你的權利。不要看最后一條上寫了你很多的權利。在美國商業糾紛中往往能夠決定胜負的就是在這一點上。當你看到你在合同上有很多權利，你不要覺得自己是個聰明絕頂胜利者，對方是個傻瓜。根据美國法律的要求，在糾紛中你只能得到合同中標明你權利的部分，而沒有注明的部分你一概都得不到。而美國合同中最善于的就是讓你得到心靈和精神上的滿足。如果你再不仔細看看那些需要用放大鏡才能看清楚的說明和解釋。你自己就更會后患無窮。也許就在那些細小的字體之中注明了一條：“所有客戶的權利都是有條件的，有選擇的，商家可以根据情況在不通知客戶的情況下自行調整并取消。”或“雙方均同意本合同的所有解釋都歸商家所有。”你想一想，如果你在合同中簽字同意了這樣的條款，你的權益會有什么保證。你的合同中對你再有利的條件都是一句漂亮的裝飾。就如同天空中的彩云。美麗，但你只能看卻得不到。

全世界的人都會對印刷品有一种莫名其妙的敬畏。往往認為印刷好的東西都是不能改變的，或認為別人可以接受為什么我就不能接受？其實真正的商人都會用印刷好的合同來制服客戶。到了美國醫院看病，尤其是手術。你一定會在你最痛苦的時候接到護士小姐遞給你的厚達百頁印刷好的合同請你簽字。不要說是病人，就是身體良好的正常人要看明白或弄懂那些故意寫的非常難懂的專業術語的內容都要几天的時間。你能在你痛苦的時候去安心搞清楚他在上面具體寫了什么嗎？簽字就是你唯一的選擇。包括銀行在內，至少在我的銀行，客戶存款的利息是可以商量的。如果你存的錢超過20万美元，我們就可以在正常的利息基礎上給客戶加息。但你不自己提出來，我們才不會主動告訴你。誰不想多賺一點錢呢？

我銀團有位美國小姐名叫Jo，翻譯成中文就是“嬌”。你一看就會知道她是多么的嬌。Jo小姐、長的很漂亮，嫁的老公也很漂亮。唯一不足的是她老公的收入總是赶不上她的消費水平。不過Jo小姐也很是節省，也會買一些便宜而又漂亮的物品，將自己和家都裝扮的非常漂亮。這天，Jo小姐在一本雜志上看到了一個郵購公司的廣告，是在賣一個漂亮的鑽石戒指。既大又很漂亮，而且還很便宜。雜志上注明了事物和照片一樣大。Jo小姐不放心，到几個珠寶商店考察一番，一看同樣的鑽石戒指要賣6000美元，而在這里郵購卻只賣4000美元。買一只鑽石戒指可是Jo小姐的一個心愿。考慮了很久，Jo小姐終于決定購買。于是就打電話過去，告訴了郵購公司她要買的商品貨號碼，然后又將信用卡的資料告訴了郵購公司。郵購公司明确告訴她，三天之內保證讓她收到她心愛的戒指。

三天后的中午，UPS公司果然給Jo小姐送來了一個包裹。Jo小姐很是高興地打開了一個又一個精美的小盒子。只見最里面的一個小盒真是精美。五面是包著軟緞的小木盒，上面是一個能打開的透明的有机玻璃罩，真的和照片一模一樣。透過透明的玻璃蓋看著里面大大的鑽石戒指，Jo小姐真是高興的不得了，多年的夙愿終于實現了。于是，Jo小姐小心謹慎地打開了小盒子，一看鑽戒差點昏了過去。剛才看的大大的鑽戒瞬間就變小了，只有原來二分之一大小。怎么回事情呢？Jo小姐又蓋上了透明蓋子，鑽戒瞬間又變大了。Jo小姐將一張報紙放到透明蓋子下面一看，報紙也變大了。原來，透明首飾盒的蓋子是個精心制作的放大鏡。

Jo小姐用4000美元買了一個在普通商店只需要3000美元的普通鑽戒。

你瞧，美國的陷阱又套上了一個可愛的傻瓜。

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