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台灣要聞

學校與企業合作培育客服人才 降低失業率

【大紀元12月10日報導】(中央社記者徐毓莉台北十日電)根據今年六月最新的客服產業市場研究報告指出,台灣在2006年客服委外席次將達七千席,客服委外市場正以五年內成長十八倍的速度快速成長中。為滿足企業需求,國內技職學校與企業合作,提供客服人才培訓及就業方案,不但可培養人才,也可降低畢業生失業率。

負責提供Call Center培訓、人力仲介、派遣及委外服務的程曦資訊指出,Call Center應用範圍包括:現金卡,購物,電話催繳、電話行銷、理財、服務、市場調查等,在通路成本的考量下,Call Center常是企業重要的銷售通路及策略單位,每年可為企業創造一千多億元的商機。

程曦資訊總經理黃士軍表示,根據行政院主計處統計,剛從校園畢業、二十出頭的年輕人是現今失業人口的最大宗,占去年總失業人數的四成,畢業生的失業率屢創新高。但Call Center產業卻面臨人才供需缺口,因此希望透過產官學界的整合力量,解決客服人力不足及流動率過高的問題。

德明技術學院校長沈筱玲指出,學院希望透過CallCenter School的設立,導入客服專業相關課程,讓學校所培育出的學生能符合企業需求,而非是「原料型」的人才。

程曦資訊業務處表示:Call Center百分之七十的成本是人,卻因高流動率,使得教育訓練的成本大幅增加。根據統計,台灣客服中心平均的人事流動率約百分之三十到五十,事實上,只要經過專業訓練,即可大幅降低流動率。