【大紀元2024年09月26日訊】（大紀元英國記者站報導）今年10月7日起，英國新的電信欺詐賠償項目開始生效。好消息是：新的規定意味著，除特殊情況外，所有的授權付款（APP）欺詐受害者都將獲得賠償。壞消息是：賠償的最高金額比原先計劃的大幅縮水。
據消費者團體Which?網站報導，根據支付系統監管局（Payment Systems Regulator）的新規定，所有支付服務提供商必須對因使用快速支付而遭受授權付款欺詐的消費者進行賠償，發送和接收公司之間各自需要負責賠償一半的金額。
快速支付（faster payment）是指付款方付款之後收款方可以立即收到款項的支付方式，款項直接從一個銀行帳戶發送到另一個帳戶，比如網上銀行、手機銀行、在銀行櫃台付款等。
不過，支付系統監管局表示，計劃將索賠的最高賠償金額從41.5萬鎊降低到8.5萬鎊。
新賠償規則解讀
根據新的規定，如果在10月7日之後不小心將錢轉給了詐騙者，應在報告給付款公司後五個工作日內獲得退款。
這些規則適用於所有1,500多家使用快速支付的公司。其它系統的支付，如刷卡支付和加密貨幣，以及國際支付，則不在此列。
授權付款詐騙的受害者應通過自己的銀行或支付提供商（發款公司）提出索賠。發款的公司和收款的公司將各提供一半賠償。受害者可能會被要求支付100鎊的費用，稱為索賠自負額（claims excess）。銀行也可能會免收這筆費用。
哪些情況下會被拒
如果受害者不滿足被稱為「消費者謹慎標準」（consumer standard of caution）的四個條件，索賠要求可能被拒絕。
消費者謹慎標準：
1.消費者應注意詐騙警告和提供商或相關當局（如警方）的具體干預。
2.如果發生欺詐，消費者必須及時報告，並且不得晚於向詐騙者的最後付款後13個月。
3.當提供商評估索賠時，消費者需要對任何合理和適度的信息請求作出回應。
4.提供商還可以要求消費者向警方或其它當局報告授權付款詐騙的詳細信息，或者請求消費者同意供應商代表其向警方報告。
支付服務提供商如果拒絕賠償，必須能夠證明消費者未能滿足這四個條件中的一個或多個是由於重大過失，也就是非常顯著的疏忽。因此如果你認為其決定不公平，請堅持自己的立場。
支付系統監管局預計只有少數索賠會被拒絕。
賠償原則中重要的一條是，如果授權付款欺詐的受害者被認為是在詐騙中處於脆弱狀態的人，他們不受消費者謹慎標準或100鎊索賠自負額的限制。這意味著如果受害者的個人情況使其特別容易受到傷害，比如很脆弱的老人，應獲得全額退款。
六成人不知道新規定
支付系統監管局的新強制性計劃將取代當前的自願賠償系統（CRM Code）。
Which?表示，他們擔心大部分消費者其實並不知道新的強制賠償計劃。這個團體在今年8月23日至26日對2,000名成年人進行的調查顯示，大多數支付公司未能告知客戶這一重大變化。
只有32%的成年人表示，他們從銀行或建屋互助社聽說過這一新計劃。另有3%的人通過朋友、家人或新聞等其他途徑得知。
賠償上限降低
支付系統監管局最初將向授權付款欺詐用戶提供賠償的上限設定為41.5萬鎊，這與當時金融仲裁服務（Financial Ombudsman Service）的賠償上限相匹配。
然而，監管機構受到銀行和其它支付公司的壓力，要求將上限降低到8.5萬鎊。這與當前金融服務賠償計劃（FSCS）在銀行破產時支付給客戶的賠償上限相匹配。
在2023年8月，支付系統監管局曾表示，金融服務賠償計劃上限與授權付款欺詐的最高賠償上限具有直接的可比性。但是9月初，距離新規則生效還有四週多的時間，這個部門表示將就將上限修改為8.5萬鎊進行為期兩週的諮詢。
支付系統監管局表示，提出這一最後時刻的變更是因為它考慮了來自15家英國最大的支付公司和金融行為管理局（FCA）的額外數據，這些數據涉及高價值詐騙對公司、消費者和競爭的影響。
一成受害者得不到全額賠償
支付系統監管局表示，提議的8.5萬鎊上限意味著90%的授權付款欺詐受害者得到全額賠償，如果上限是41.5萬鎊，98%的受害者將得到全額賠償。受害者包括個人和商家。
支付系統監管局發現，2023年在超過25萬個授權付款欺詐案例中，有411宗的被騙金額超過8.5萬鎊，其中18宗詐騙金額超過41.5萬鎊。
這個部門表示，這些數據涵蓋的公司範圍比其2023年8月諮詢時使用的數據更廣泛。2023年8月使用的數據包括八家支付服務提供商。這些數據顯示，2022年下半年約25%的授權付款詐騙的損失金額超過 8.5萬鎊。
Which？呼籲堅持原計劃
Which?表示，他們看到許多涉及超過8.5萬鎊損失的案例，並認為這一最後時刻的變更將意味著高價值詐騙（如房產交易、投資、發票和冒充詐騙）的受害者將遭受比較大的損失。
對監管機構屈服於支付公司的壓力，降低索賠的賠償上限，Which?表示感到非常失望。
這個團體的發言人表示：「支付系統監管局的報告很明確，高價值詐騙的受害者，如投資詐騙和房屋購買，可能會因這一急轉彎而生活被毀。然而，監管機構的結論卻是，這些人應該被拋棄，以便為那些在促進金融犯罪方面受到警告的一部分金融機構提供小幅利益。」
發言人表示，支付系統監管局屈服於支付公司和政府大臣的壓力，放棄了一個關鍵原則，即「更高的賠償上限為金融行業提供了強烈的激勵，以投資於改進的詐騙安全措施」。
Which?呼籲監管部門堅持原則，以保護高價值詐騙的受害者。
每週500宗詐騙投訴
支付系統監管局的公告正值金融仲裁服務公布最新的欺詐案件資料。新數據顯示，詐騙和欺詐活動沒有減緩的跡象。
公眾在本財年第一季度（2024年4月1日至6月30日）向金融仲裁服務提出了8,734宗關於欺詐和詐騙的投訴，其中超過一半涉及授權付款欺詐。而在此前一年的同一時期，欺詐和詐騙投訴為6,094宗。
金融仲裁服務表示，目前他們每週收到並解決約500宗欺詐和詐騙投訴。
令人擔憂的是，投訴數量顯著增加，許多人在社交媒體上發現投資機會後，使用借記卡或信用卡向詐騙者付款。現有法律對這些受害者的保護非常有限，因為他們不受現有的CRM Code賠償規範或支付系統監管局新的強制賠償規則的保護。◇
責任編輯：陳彬
