【大紀元2024年09月24日訊】（大紀元記者周行多倫多報導）今年多倫多911急救電話的接聽等待時間相比去年減少了近一半，但仍未達到標準要求。

去年，撥打911後平均等待接聽時間為58秒。據CBC報導，根據信息獲取法規的內部報告，從今年1月到6月底，平均等待時間已降至37秒。

儘管如此，全國緊急電話號碼協會（NENA）設定的標準是，在15秒內接聽90%的緊急呼叫電話。

多倫多警察通訊服務部門稱，等待時間縮短主要歸功於呼叫量的下降以及人員配備的改善。

人員配備是關鍵

多倫多警察通訊服務經理克里·默里-貝茨（Kerry Murray-Bates）指出，人員配備對等待時間影響最大。她說：「過去5年進行了兩次人員評估，結果都表明，我們需要根據呼叫量增加人手。」

她還透露，32名新接線員和調度員的培訓將在下個月開始，屆時人員配備將達到預算中的約300人。

NENA區域主管霍莉·巴克威爾（Holly Barkwell）表示，全球都面臨招聘困難的問題，即使獲准招聘新員工，填補所有空缺仍然很難。

默里-貝茨補充道，要找到32名接線員填補一個班次的空缺，通常需要篩選2,000到2,500名申請者，但不少新人會在培訓期間退出。

新通訊系統帶來希望

今年7月，多倫多啟動了新一代911通訊系統的第一階段，按照加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）的要求，將模擬呼叫平台轉換為基於互聯網的呼叫平台。該系統預計能簡化接聽流程，並進一步縮短等待時間。

默里-貝茨表示，預計多倫多將在年底前全面實施新的數字呼叫系統，短期內該系統將提高效率並改善服務。

責任編輯：岳怡