【大紀元2024年08月30日訊】（大紀元英國記者站報導）英國金融仲裁服務（Financial Ombudsman Service）的數據顯示，2023年，他們接到的金融服務機構投訴最多的是Revolut的用戶。大部分投訴的內容都是Revolut拒絕為電信欺詐的用戶提供賠償。
消費者團體Which?表示，金融仲裁服務提供的數據顯示，2023年他們就3,458個Revolut的用戶提出的跟欺詐有關的投訴作出初步判斷（views），數量居金融服務機構榜首，超過英國所有的大規模銀行。
Barclays銀行的數量排在第二位，有3,009個，但是這家銀行的規模遠超過Revolut。而英國最大的銀行集團Lloyds的數量是2,332個，比Revolut少了一半。
Which?對金融仲裁服務提供的數據進行了進一步分析，查看為什麼有那麼多用戶會對這家新興的金融服務機構提出投訴。
數據揭示了什麼
如果你無法與金融服務公司解決投訴糾紛，可以向金融仲裁服務尋求幫助。當欺詐和詐騙受害者在請求賠償被拒後，他們通常會向這個部門提出投訴。
金融仲裁服務的數據顯示，他們作出的3,458個有關Revolut的初步判斷中，有46%與銀行轉帳詐騙（即授權催買方付款詐騙）有關，也就是受害者被騙將資金轉入詐騙者帳戶。這些投訴中有44%得到了金融仲裁服務的支持。
其餘54%的Revolut欺詐判斷涉及所有其它類型的欺詐，如未授權支付、身分盜用以及向假冒網站付款等問題。
對於這些其它類型的欺詐投訴，有48%的人得到金融仲裁服務的支持，認為Revolut的行為不公。
金融仲裁服務對Which？表示，上述數據尚未公開發布，因此沒有經過與公開數據相同的嚴格審核。
為何投訴多
目前尚不清楚為何Revolut客戶向金融仲裁服務提出的欺詐和詐騙投訴數量如此之多，這家公司也未對此作出解釋。
然而，這家公司強烈否認了欺詐索賠公司CEL Solicitors向金融仲裁服務和議會財政委員會提出的指控，即Revolut在幾乎所有銀行轉帳詐騙案件中系統性地拒絕承擔責任，並將案件推給金融仲裁服務。
一位Revolut發言人表示：「我們會對每一宗涉及Revolut客戶的潛在欺詐案件進行仔細調查，並獨立於其它案件進行評估。如果在投訴審查過程中發現任何錯誤，我們也會重新考慮責任問題。Revolut對於欺詐行為以及客戶可能遭受有組織犯罪團伙脅迫的行業風險極為重視。我們已為數百萬客戶建立了堅固的保護機制，並每月分析逾五億筆交易。」
這位發言人表示，Revolut的安全措施包括「人工智能模型、超過4,000名接受過反金融犯罪培訓的專業人員，以及資深數據科學家的支持」。
他還說，2023年Revolut成功阻止了超過4.75億鎊的潛在欺詐。
為何向仲裁服務投訴
金融仲裁服務有權強制企業賠償客戶，特別是在企業未能妥善保護客戶資金的情況下。
金融仲裁服務還可以下令修復信用報告（例如，在身分盜用案件中），並可判定企業在處理欺詐投訴時的不當行為所造成的困擾和不便的賠償金額。
雖然向金融仲裁服務提出投訴不需費用，但該服務可能需要數月時間來審理案件，在此期間，詐騙受害者可能面臨支付基本生活費用的困難。
對於不了解金融仲裁服務或不清楚其運作方式的欺詐受害者，在遭到銀行拒絕後可能會選擇放棄。
金融仲裁服務表示不會對單個企業發表評論，但一位發言人表示，他們「期望企業在回應客戶前徹底調查投訴」。
該發言人還補充，金融仲裁服務每週處理並解決超過500起欺詐和詐騙投訴，並已返還超過 1.5億鎊。
接收欺詐資金創紀錄
近年來，Revolut在防範欺詐方面的表現受到了密切關注。
2022年，Revolut帳戶接收的資金中，有超過千分之一是銀行轉帳詐騙騙來的款項。
這一年中，Revolut的銀行轉帳詐騙率高於任何一家獲得完全執照的英國銀行，並且遠超英國 「四大」銀行集團，即Lloyds、Barclays、HSBC和NatWest。
其欺詐率也超過了其它知名的「挑戰者」銀行，包括Monzo、Starling和Chase。
在所有支付服務提供商中，Revolut在處理欺詐資金的比例上排名第七。
從今年10月起，幾乎所有銀行和支付公司（包括Revolut）將被要求在大多數情況下對銀行轉帳詐騙受害者進行賠償，但目前尚不清楚這些提供商對這一重大變革做了哪些準備。
如果被騙怎麼辦
如果你懷疑自己遭遇了詐騙，應立即聯繫你的銀行或銀行卡提供商。向銀行說明情況，並提供你轉帳的目標帳戶的號碼。
還應該聯繫接收匯款的銀行，並提供相關帳戶信息，因為銀行可能有能力停止交易，幫你找回資金。
許多銀行參與了針對銀行轉帳詐騙的有條件賠付模式守則（CRM Code）。按照這一守則，銀行需要採取一系列措施來保護客戶，並對那些無責任的詐騙受害者進行賠償。
參與應急賠付模式的十家銀行集團包括Barclays Bank UK、Co-Operative Bank、HSBC UK、Lloyds、Metro Bank、Nationwide Building Society、NatWest Bank、Santander UK、Starling Bank和Virgin Money UK。
這些銀行集團下屬的銀行，比如Halifax、Royal Bank of Scotland等也都包括在內。
Revolut沒有參加這個機制。
如果你的銀行參與了這一守則，在遭遇詐騙後追回資金的過程會相對簡單。
有經驗的用戶的建議
經常使用Revolut的一些用戶提供了一些建議，比如，只在出國旅行的時候使用Revolut，因為它可以讓自己在海外刷卡的時候免於支付額外的費用；不要在Revolut的帳戶存很多的錢，用多少存多少，其餘的錢保留在不能進行網購的銀行帳戶裡。◇
責任編輯：陳彬
