【大紀元2024年08月26日訊】（大紀元記者Chandra Philip報導/李平編譯）納稅人監察專員辦公室（OTO）發現，呼叫中心電話打不通，加拿大稅局（CRA）最近宣布延長呼叫中心工作時間。

今年3月，納稅人監察專員辦公室發現，稅局呼叫中心的工作時間如果與打電話者所在時區衝突，電話就無人接聽。例如，有人從溫哥華搬到紐省聖約翰斯，但仍保留卑詩省的手機號碼，從聖約翰斯當地時間早上10點半打電話給稅局呼叫中心，會被電話自動語音系統告知，呼叫中心要等到溫哥華上午6點才開門，導致電話打不通。

專員辦公室表示，已要求稅局解決這一問題，讓人們了解區號如何影響到電話呼叫，告訴人們一旦電話因區號原因打不通，如何聯繫到呼叫中心。

專員辦公室表示，只要呼叫中心有人上班，電話就應該有人接聽，無論呼叫電話來自哪個地區。

經專員辦公室要求，稅局延長了個人和企業稅務查詢開放時間，呼叫中心從週一到週五東部時間上午6點30分到晚上11點開放，週六上午7點30到晚上8點開放。此前，稅局呼叫中心開放時間為週一到週五當地時間上午8點到晚上8點，週六當地時間上午9點到下午5點。

納稅人監察專員波伊羅（François Boileau）表示，不是所有人搬家後會改電話號碼，人們不應因此享受不到稅局服務。現在全國各地民眾終於能享受到稅局均等的服務。波伊羅還說，他也知道，呼叫中心呼叫量太高，無法保證每個電話都能接通，稅局已保證會想辦法解決這一問題，專員辦公室會繼續密切關注進展，看是否還需改進。

專員辦公室還發現，北部地區居民電話打通更難，稅局為此已設立專線，專門回答有關北部居民稅務問題，但呼叫號碼如果不是867區號，就無法打通這些專線。稅局對此的解釋是，不希望其它地區居民撥打這些專線，因此沒有改變這一限制，但會將呼叫限制原因告知呼叫人。

責任編輯：文芳