【大紀元2024年08月17日訊】（大紀元記者李君成加拿大溫哥華綜合報導）週三（8月14日），西捷航空（WestJet）表示由於上週遭卡爾加里冰雹襲擊，旗下航班將在「可預見的未來」不得不繼續取消。

8月5日，強風暴給亞伯塔省南部部分地區，包括卡爾加里國際機場（YYC）帶來了高爾夫球大小的冰雹，致使西捷航空的16架飛機——占其機隊的10%，至今無法使用。

據加通社報導，冰雹還損壞了YYC國內航站樓以及Flair Airlines和Cargojet的四架飛機。

西捷航空總裁兼執行長迪德里克•彭（Diederik Pen）說：「我們與加拿大人一樣，對今年夏季旅遊季節的不可預測性感到沮喪。」

目前，西捷航空已取消了600多個航班，平均每天仍會有50趟航班被取消，超過20,000名乘客受影響。

旅客稱客服回電要等三天

從溫哥華國際機場（YVR）出發或抵達的旅客正受此影響。溫哥華國際機場（YVR）網站出發頁面顯示，原定本週五從溫哥華出發的西捷航班，現在至少有四個被取消。

據VancouverIsAwesome報導，加拿大各地許多西捷乘客在社交媒體上表達了沮喪和不滿。同時他們也提到，西捷似乎會先取消航班，然後再為旅客重新預訂同一天的其他飛機。

一些旅客尤其不滿西捷的回電服務。有旅客表示，他們被要求等待三天才能與客服通話。

另一位飛往倫敦希斯羅機場的乘客表示，該公司對索賠的回應「不可接受」，「各種不連貫、不相關的藉口混在一起，缺乏這個過程所需的問責制和透明度。」

另一位旅客寫道，西捷拒絕按照《航空旅客保護規定》（Airline Passenger Protection Regulation）向乘客支付賠償，而因機組可用性問題導致航班延誤三個多小時，這樣的問題應該是「完全在可控範圍內」的。

西捷航空加開航班 提供協助

西捷表示，正在處理大量的客戶查詢和問題，並且正在加強其數位平臺，以便讓乘客能夠自己解決一些常見的問題。

對於無法自助服務的非緊急要求，旅客可通過WestJet.com/contact預訂回電預約。

據VancouverIsAwesome報導，對8月5日至8日間往往返YYC機場的所有乘客，西捷提供特別協助。現在出行的乘客也仍有可能獲得賠償。

根據加拿大《航空乘客保護條例》(APPR) ，西捷必須為因航班延誤而等待超過兩小時的乘客提供「合理數量的食品和飲料」，並且必須提供通訊工具。

為盡量減少對旅客的影響，8月9日至8月12日期間，西捷加開了多個航段，包括由WestJet Encore營運的額外37個航段，由Canadian North運營的額外14個航段，由WestJet的波音787-9 Dreamliner運營額外一個航段。

目前，西捷正與波音公司、飛機機械兄弟協會(AMFA)合作，以確保獲得額外資源，加快飛機維修速度。

在評估飛機損壞情況後，西捷航空表示，購買專用設備及材料、完成維修和檢查仍需要幾週時間。◇

責任編輯：李盈