【大紀元2024年08月15日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）今年2月，昆州黃金海岸一名居民使用Coles超市的網購服務購買了大約90澳元的商品，但最近她查銀行帳戶時意外發現，Coles居然從她帳戶中扣除了180澳元。

據9號新聞網報導，發現被多收了一倍錢的芬維克（Linda Fenwick）向Coles投訴後被告知，這是因為網購商品的實際價格是按照東部標準時間來處理的。

目前，Coles每週特價商品在週二澳洲東部時間晚上11點59分結束。但這時候是西澳的晚上9點59分，南澳和北領地的晚上11點29分。

芬維克的網購發生在夏令時期間，時區會更複雜些。澳洲東部標準時區以外的客戶如果在週二深夜網購，特價實際已經結束，但由於時差問題，Coles網站上仍然顯示的是特價，客戶結帳時顯示的也是特價。

芬威克下單的時間是昆州時間晚上11點19分，網頁上顯示她的在線訂單總額是90澳元，但Coles實際從她的帳戶中扣除了180澳元，也就是特價結束後的價格。

這意味著顧客如果不檢查銀行帳戶，就無法發現自己被多收了錢。

芬威克擔憂更多人可能因為Coles系統中的漏洞而被多扣錢，因為有些人可能根本不會仔細檢查銀行帳戶的每筆支出。

因此，她向澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）和公平交易廳都進行了投訴，前者正在調查超市物價的問題。

芬維克的遭遇並不是個例。西澳一些居民也遇到了同樣的問題，一些顧客表示，他們向Coles投訴後，Coles表示可以給代金券來抵消被多收的錢，但顧客最後還是要求取消整個訂單來表達自己的不滿。

Coles表示正在調查系統存在的問題，並且會非常認真地對待此事。

責任編輯：宗敏青

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