【大紀元2024年04月25日訊】（大紀元記者徐乃義台灣桃園報導）桃園監獄戒護科長朱志誠外表陽光，對監獄收容人教誨極具愛心，不少少年觀護所同學暱稱他是「帥哥科長」，苦練雙節棍，更讓年輕人折服，一名調皮收容人震懾住，立即蹲下；他會帶裁縫機去學校，幫全班學生修補衣服，根除了部分偷衣服的惡習收容少年，殊不知成功的背後，是多少努力與汗水的交織，他告訴這些入監的收容人，肯學就不算慢，他覺得矯正工作「是一分容易失望，又不能放棄任何希望的工作」，希望在工作中看到無數的蛻變與復歸，而不是出去了不知怎麼又進來！
朱志誠生長於基隆市七堵區連柑宅的郊區，三面環河，出入只有一條吊橋（俊德吊橋），父親是退伍老兵，有木工及泥工專長，小時候常跟著父親去做小工，基隆河上流是煤礦產地，每年梅雨季節後總會有大量煤礦伴隨泥沙沖刷到基隆河下游，就會去河邊的沙洲淘沙洗煤碳（將河沙鏟入竹篩中藉由河水將泥沙沖走就能篩出煤碳）當柴火，做小工及洗煤是小時候印象最深刻的事。
朱志誠有一個姊姊二個弟弟，姊姊屬於極重度肢體障礙，二個弟弟分別為中度及重度的多重障礙（弱智、思覺思調、肢體障礙），母親也是名弱智者。朱志誠與父親是僅有的二個非殘障人士。父親曾經是個肝癌三期患者。印象中小學時從朱志誠會騎腳踏車開始，就要負責擔任姊姊的專任司機，騎著超齡的腳踏車，載姊姊上、下學，在多雨的基隆，要能一手撐傘，一手抓車把手，載一個人穿梭於搖搖晃晃的吊橋上，有一次突然覺得腳踏車好輕盈，一回頭姊姊已掉在橋的那一頭。
自嘲從小就有學習障礙，學業成績很不理想，認為是邊緣型智能障礙，永遠的放牛班學生，上課基本上不是為了學習，而是為了求生存，國中同學畢業後也大半提前就業或當學徒，但他選擇進入一所報名就會上的私立高職電工科就讀，三年畢業學會了基本的電工技能，但却連基本的分數運算也不會，不知道1/2+1/2是多少。他還是堅信升學的重要性，於是半工半讀到台北南陽街補習升二專，在補習班的課堂上，他體會出什麼是文盲的感覺。有一天突發奇想，借了表妹的小學三年級數學參考書來看，從二個半圓的圖案相加等於1中理解了，為何1/2+1/2是1不是2/4。一通百通於是迅速的理解分數四則運算及基本代數運算，也從中找到了自信。所以在少年矯正機關服務的時候，會到教室測驗學生1/2+1/2等於多少，發現有2/3的學生知道正確答案，他會對那2/3的學生說，你們贏過當年的我。對不會的那1/3學生，會說你們和當年我一樣，但我現在已是科長，所以只要肯學都不算慢。
二次二專聯考依然落榜，在第二次二專考試的那一年，母親得到口腔癌、父親得到肝癌，聯考後的三個月幾乎都是在醫院度過，當二老的看護，直至入伍當兵。私立工商，是最高學歷，因為這個學歷，才有資格報考四等司法特考，再以四等特考的資格報考三等考試，所以在三等班受訓時，是班上少數只有高職學歷的人。後來陸續完成空大及研究所碩士學歷。所以很鼓勵矯正機關的少年，一定要完成至少高中（職）的學業，因為有了這張門票，就有機會日後創造無限的可能。
進入矯正機關是一個偶然！當兵退伍後，從事紡織業，1993年將紡織廠結束營業，於是報考郵務士考試，只考三科且都是選擇題，但卻是離上榜分數距離最遠的一次。走在家附近的田埂上發現一堆正在燃燒垃圾中有一本雜誌，看到一則報導監所管理員考上司法官的故事，為了省錢買參考書自已讀。
1994年參加了第一次四等司法特考，與錄取成績差了0.25；1995年再次參加考試，與錄取分數差距拉大到1.25；1996年先經由雇員遴選進入矯正機關服務，並於同年第三次參加考試，差0.18分未能錄取。沉澱心緒後，收拾心情再接再厲，終於1997年以不錯成績考上四等司法特考。當初踏入矯正機關的初衷，原只是想有一分穩定的薪水。
隨後參加了四次三等監獄官考試，與四等管理員一樣歷經四次考試才上榜，所以有9次國家考試的資歷，上榜二次。
從最基層一線二的管理員開始幹起，在桃園監獄當5年多的管理員、3年科員，隨後調誠正中學當教導員1年4月，生活輔導組長5年3月，後又調升到台北少年觀護所擔任輔導科長1年，調桃園少年輔育院擔任教務科長1年10月，又調台北看守所戒護科長2年1月，再調基隆監獄戒護科長2年，服務於桃園監獄戒護科長已快5年。所以公職生涯在桃園監獄待最久，其次是誠正中學。也待過所有類型的少年機關。
桃園監獄擔任科員期間，監獄發生一件自縊自殺未遂事件，那名收容人因腦部缺氧過久成為植物人，事發後該名收容人的母親非常不能諒解，甚至連續找了二名立法委員出面，那名收容人本身疑似患有結核病，但是舍房執勤同仁搶救當下還是直接幫該名收容人進行口對口人工呼吸，完全不顧感染風險。後來該名收容人已到出監日期，家屬亦不願將其接回。
朱志誠奉命處理這個案，以換位思考的方式，與那位母親接洽，聽她吐苦水，講述家庭的不幸，知道她先生因從高處摔下，導致下半身癱瘓，身兼二職，由於對小孩疏於照顧致染上毒癮，她大義滅親報警將小孩抓進來，本想讓他受點教訓再保釋，怎料小孩以為媽媽不理他而輕生未遂。她很自責所以一心想為小孩討公道，母性之下理性有時容易受蒙蔽，所以她常來機關吵鬧。
接手此案後，他以同理心的立場聽其傾訴，也與她分享自己成長中的苦楚，漸漸不再是站在對立面而能往共同的目標前進，隨後協助他申請小孩的殘障手冊及殘障安置補助，帶著他到創世基金會等照護機構了解安置後之處置。最後幫她找到林口的福仁護理之家，交涉時該機構負責人表示，每月收容費用需26,000元，他將陳媽媽的處境說得感人動容，最後機構負責人同意以低於行情的18,000元收容，扣除政府補助陳媽媽所付的金額已是能力所及範圍，嗣後並全程陪陳媽媽將小孩安置到機構才離開，那年五月端午節前夕，陳媽媽突然到監獄，她不是來理論，而是手裡還拿著二大串自已親手包的肉棕分享。此件事情讓朱志誠體會到，處理事情要能同理對方，才能找到解決的契機。
另外在台北少年觀護所擔任輔導科長期間，矯正署有個政策，要幫將步出矯正機關的收容人媒合工作，這是輔導科的主辦業務，於是少觀所也辦理了就業媒合博覽會。本事經媒體報導後，有一位民眾打電話到所，表示有一位陸配朋友，帶著一個兒子遠嫁台灣，但小孩與繼父相處不和睦，以致小孩有家歸不得，成了到處寄住的人球。希望我們能幫他找工作及有地方可以住，後他奉所指示幫那名小孩找到一處安置的工廠在桃園新屋，供吃、供住還有工資，另外就近就讀當地高中。所長與朱志誠還親自送那位少年到工場報到，成為另類的矯正圈外服務，不然那名少年可能成為日後矯正少年。
管理收容人是對人的工作，他覺得的前提是不能討厭被你管理的人，因為討厭就不會有好臉色，好語氣，久而久之就會產生對立，作用力與反作用力互動下就會形成反彈的壓力。他說處理收容人不理性的行為，會對收容人說：「我們二個人的人格權相等，只是站的角色不同，我會聽你說，但請放低聲調慢慢說，我才有辦法了解你要表達的事情，此時，大多數的收容人都會放低聲調。對於不理性收容人我們若也一樣以不理性回應那最終就是強力的碰撞。」
曾經有一次一位出庭收容人還押回監，他在出庭時可能與法警有衝突，所以還押下車時，又與法警起了衝突，於是就上前對那收容人說，也許你有什麼委屈，但回家就好了，不要再吵了好嗎？他立即行個禮沒繼續再吵，原因很簡單，朱志誠沒有單方面站在法警那方飆罵他一頓，告訴他回家就好，這裡是他現在的家，不要回家還與人吵架，那句話的角色就像是家人對他的勸導，所以他聽話噤聲了。
所以朱志誠的撇步，就是站在專業角度的同理心吧！專業角度是矯正人員必需很清楚明白，你的權責與專業倫理是什麼，而不能是濫情式的同理心。
矯正機關這幾年已從以往威權式的管理模式，走向以服務為導向矯正模式，重視收容人基本人權，積極協助收容人復歸社會，連接社會資源，主動聯繫家庭支持，讓服刑者有更生的意願而非自我放逐，近年更推展出中間性的處遇措施，讓收容人在無戒護之情形下，到自由社會工作，逐步回歸社會，所以矯正機關的功能已從消極監禁走向積極的社會功能。
由於人權意識抬頭，矯正機關也面臨許多挑戰，誣控濫告、故意挑釁管教人員的收容人也越來越多，他們扭曲矯正處遇良善的本質，加以社會大眾並不了解矯正機關內部的運作，有時不免因刻版印象而忽略了矯正機關的蛻變成長，依然用舊思維先入為主負向評價矯正機關。相信日後都能漸漸揭開矯正機關的神祕面紗，讓社會大眾了解，矯正機關已是另類的社會機構，承擔許多社會無法處理的社會問題。
放牛班生活是叢林法則，加以受李小龍功夫片影響。因此，他很小就自學雙截棍，先耍竹棍再進階為木棍，最後練習鐵棍，學習的過程經常也常是滿頭包，不只學雙截棍，也學跆拳道且有段位。管理少年時，由於少年都會崇拜偶像，加以電影葉問的影響，他們對會功夫的人既尊重又敬畏的。這也形成管理的利器，在少年面前耍雙截棍時，看得出他們對快閃的棍法，是充滿敬畏的，但他強調，沒有用雙截棍修理過人，那是健身器材。
記得到誠正中學沒多久接了一個問題很多的班級，前一名教導員已壓不住學生的氣焰了！知道上任的第一天很重要，學生會在這一天挑戰你的權威，若沒能在第一天就立下管教威信，日後將很難管得動這群學生。於是上任前在家狂練擊破，練到手都瘀青了！
果不其然，上任第一天有一名全班最高大的學生，突然站起來挑戰，當下他徒手將椅板劈成二段，並大喊一聲蹲下，那學生瞬間被震懾住，立即蹲下，也就在很短的時間樹立了管教威信，很快那一班就從全校最後一名變成第一名。另外他也不只是威的面，會帶裁縫機去學校，幫全班學生修補衣服，由於每個人的衣服都是完整的，也就根除了偷衣服的惡習。
與人為善，是處事原則，當科長後不會因為是長官，而有高高上的心態，基層同仁若有事相求，也會積極的協助，不會因階級而有差別心，覺得雪中送炭勝於錦上添花。
人生座右銘：「無條件正向」及「無論好事壞事都是得」，大家都知道正向信念的重要性，但往往對符合自已期待的事才正向看待，無條件正向，簡單的說就算不符合自已期待的事也要正向看待。另外「無論好事壞事都是得」這句話是人生拐點，他的出身背景家庭環境，照理講是不如意、不開心的，但由於這樣得環境也造就他高挫折忍耐度，所以最終他是得，而不是失。挫折是壞事但挫折的另一面向就是磨鍊，最終就是越挫越勇。
身為公務員只能被動接受上級的派遣，他的想法就是做好目前本分的工作，人在公門好修行，希望在職業生涯中，能因我的工作、我的言行，幫助一些人，產生善的循環。◇
責任編輯：昌英
