【大紀元2024年02月23日訊】（大紀元英國記者站報導）近日，消費者團體Which?評選出了2024年最好的三家能源供應商，分別是Octopus Energy, Ecotricity和E（Gas & Electricity）。

這三家公司都得到了客戶的高度評價，並且在Which？的評估中總體得分很高。評估的重點是客戶服務、處理投訴、支持有需要的客戶以及智能電錶目標。

獲評最佳的條件

成為被Which?推薦的能源供應商並不容易。在過去的幾年裡，只有一家公司做到了這一點。那就是Octopus Energy。這次，E（Gas & Electricity）和 Ecotricity 的表現也很突出。

成為Which?推薦的能源供應商，必須具備的條件包括：

在對9,000多名能源客戶的調查中，獲得70%或更高的客戶評分；

在對客戶服務、投訴處理、對有需要的人提供支持以及智能電錶目標績效等15項標準進行的評估中，得分高於平均水平。

Octopus Energy好在哪裡

在Which？的調查中，它是唯一一家在整體客戶服務方面獲得五星級評級的能源公司。

在調查涉及的其它五個領域裡，它獲得了三星級和四星級評級。

在評估中，Octopus Energy的總體得分排在第二位，（在 Utility Warehouse 之後），在支持有需要的客戶這一部分的評分，這家公司獲得了最高分。

E（Gas & Electricity）和 Ecotricity

E（Gas & Electricity）在整體客戶服務和有關能源成本的溝通質量方面獲得四顆星，客戶服務方面的評分也很高，因為這家公司提供了多種顧客可以在標準的工作時間和工作日之外聯繫他們的辦法。

Ecotricity是專注于預付費的能源提供商中第一個被Which?推薦的公司。客戶對其整體客戶服務及有關能源成本的溝通質量感到滿意，因此獲得四星。它也是在實現智能錶目標方面獲得滿分的兩家公司之一。另一家是預付費公司 Utilita。

哪些能源公司墊底

Which?表示，他們的能源公司評分共涉及到18家公司，有超過9,000名用戶參加。進行評估的時間是2023年10月。英國天然氣公司（British Gas）、Boost 和 So Energy 在評估中墊底。

英國天然氣公司仍然是英國最大的能源供應商，但其客戶的反饋導致整體得分平平。

在客戶服務設置或投訴處理這兩方面，它的得分也不佳。不過此後，這家公司增加了客戶服務營業時間。

事實上，許多大型能源公司在Which?的客戶調查中表現不佳。英國天然氣公司的客戶評分與 Boost、Scottish Power、Ovo Energy、Shell Energy、EDF Energy 和 Eon Next幾乎沒有什麼區別。

除Shell Energy外，所有這些公司在可及性、能源帳單準確性和物有所值方面的用戶評價都比較差。

大公司應提高服務質量

許多大公司在客戶服務方面並不出色。在Which?的調查中，只有一家公司獲得了滿分五顆星（Octopus Energy），有兩家大公司只獲得了兩顆星（EDF Energy和Scottish Power）。Boost（Ovo Energy 的一部分）在整體客戶服務方面也只獲得了兩顆星。

沒有一家公司的可訪問性評分超過三顆星。可訪問性是指用戶可以在他們想要的時候、以他們想要的方式跟能源公司互動。

Which？表示，能源用戶如果面對不合格的客戶服務，在能源價格仍然很高的情況下，這會增加用戶的壓力。

Which？表示，疫情期間，許多企業的客戶服務標準有所下降。很多商家的客戶服務至今還沒有恢復到可接受的水平。

這個團體認為，商家迫切需要改進的方面包括：縮短等待時間；客戶的查詢應該得到更好的幫助；商家需要更強有力的鼓勵措施來提高他們的水平。

Which？認為，良好的客戶服務應該包括如下幾個方面：

客戶能夠以最適合的方式輕鬆聯繫公司，沒有不必要的障礙，無論是與人交談還是與聊天機器人交談。

客戶無需長時間等待或無休止的循環即可獲得所需的答案。

對客戶保持知情並受到公平對待，具有同理心。◇

責任編輯：陳彬