【大紀元2024年11月27日訊】（大紀元記者周行多倫多報導）美國交通部近日實施新規，要求航空公司在航班取消或嚴重延誤時，必須迅速、自動向乘客提供退款。這項規則適用於往返美國或在美國境內旅行的所有旅客，包括加拿大人。

新規適用情況

根據規定，乘客可在以下情況下獲得自動退款：

一、航班取消：

•  航空公司取消航班，且未為乘客重新預訂新航班，或乘客未接受其它補償（如代金券、里程積分）。

• 乘客拒絕接受取消航班後提供的替代行程或補償。

二、重大變更：

航班行程發生以下「重大改變」，且乘客不接受更改後的行程或補償：

•  國內航班起飛時間提前3小時以上，或到達時間延遲3小時以上；國際航班則為提前6小時以上或延遲6小時以上。

•  出發機場或目的地更改。

•  轉機次數增加。

•  服務等級降至較低級別。

•  殘障乘客的無障礙設施明顯不如原計劃。

三、行李延誤：

• 國內航班行李延誤超過12小時，或國際航班延誤超過15至30小時（根據航程不同）。

四、未提供已付服務：

• 乘客已支付的服務（如Wi-Fi、座位選擇、機上娛樂）未能提供。

自動退款程序

新規要求：

• 無需申請：航空公司需自動為符合條件的乘客退款，無需乘客主動提出。

• 退款時間：使用信用卡支付的訂單需在7個工作日內退款，其它付款方式需在20個日曆日內退款。

• 退款方式：必須以現金或乘客原支付方式退款，退款金額包含所有稅費及收費，無論稅費是否退還給航空公司。

在新規實施前，航空公司可自行設定退款標準，甚至修改規則，導致乘客必須經歷複雜的流程才能申請退款。新規顯著改善了這一問題，簡化了乘客權益的實現過程。

加拿大的對比

與美國相比，加拿大在旅客權益保護上顯得滯後。

• 加拿大法規規定，因航班超額預訂被拒絕登機的乘客可獲得最高2,400加元賠償；因航班延誤或取消，可獲得最高1,000加元賠償；因行李丟失或損壞，可獲最高2,300加元賠償。

• 然而，加拿大旅客需主動申請賠償，流程繁瑣且耗時。

據CTV News報導，航空旅客權利組織（Air Passenger Rights）總裁蓋博‧盧卡奇（Gabor Lukacs）指出，加拿大聯邦政府未將乘客退款權整合進系統化立法，導致旅客難以便捷行使權利。他強調：「加拿大人有獲得退款的權利，但相比美國，加拿大的執行難度更高。」

美國新規的出台為全球航空業設立了新標杆，加拿大或需跟進改進，以更好保護旅客權益。

責任編輯：岳怡#