【大紀元2024年11月18日訊】（大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導）澳洲證券投資委員會（ASIC）週一（18日）宣布，由於澳洲國民銀行（NAB）未能在規定時間內對其財務困難客戶做出回應，已將其告上聯邦法庭，並要求對其處以巨額罰款。

據悉尼晨鋒報網站報導，金融監管機構澳洲證券投資委員會表示，在2018年至2023年期間，該銀行未能在法律規定的21天期限內對345份財務困難申請做出回應。一同被告的還有國民銀行的子公司Advantedge金融服務公司。

該委員會主席隆戈（Joe Longo）表示，這些提交申請的銀行客戶包括家庭暴力受害者、嚴重慢性病患者、正在面臨企業倒閉或失業的人。而國民銀行的失職可能使這些處境艱難的人雪上加霜。

「在生活成本壓力不斷增加的情況下，我們看到越來越多的客戶向貸款機構尋求救濟。我們也親眼目睹了當貸款機構未能為財務困難的客戶提供適當支持時，這對他們生活和生計所造成的影響，」隆戈說。

在提交給聯邦法庭的文件中，證券投資委員會援引了國民銀行客戶的例子，這些客戶向銀行提出了困難申請，但卻沒有被適當告知銀行的決定，這加劇了 「這些客戶所面臨的困難和脆弱性」。

其中一個例子中的客戶曾對國民銀行說，自己剛剛結束了一段長期的暴力關係，再也無力償還貸款了。「我沒有任何支持……我有一大堆帳單，卻無法支付。」

在另一個案例中，一位客戶說他們一家五口都感染了COVID-19（中共病毒），由於嚴格的隔離規定，他們家近兩個月完全沒有收入。

證券投資委員會說，在某些情況下，客戶要等待數年才能收到國民銀行關於其申請的回覆。

澳洲國民銀行客戶與企業服務高官庫克（Sharon Cook）向客戶表示了道歉。

「當我們的一些客戶陷入困境並需要我們伸出援手時，發生了這樣的事情，我們深感抱歉。」

庫克說，該銀行將致力於確保這些客戶獲得所需的支持，並表示在監管機構發布有關整個行業對於困難申請的做法的報告後，該銀行也一直在研究新的方法，為陷入財務困境的客戶提供支持。

2023年10月，國民銀行主動向澳洲證券投資委員會報告了在此問題上的失職。而在此前一個月，該監管機構宣布已就類似的失職行為向聯邦法庭起訴了西太平洋銀行（Westpac）。

在該案中，西太平洋銀行被控在2015年至2022年期間沒有在規定的21天期限年內對229名客戶的困難申請做出回應。

澳洲證券投資委員會在今年早些時候發布的報告中稱，西太平洋銀行在處理困難申請時採用了 「一刀切的方法 」和繁瑣的流程，這讓陷入財務困境的客戶感到失望，因此該委員會向更廣泛的金融貸款行業發出了警告。

責任編輯：李子吟

了解更多澳洲即時要聞及生活資訊，請點擊

（本文未經許可不得轉載或建立鏡像網站）