【大紀元2024年10月15日訊】】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）澳洲小企業對社交媒體帳戶的投訴在過去兩年來翻了一倍。有些人因為社媒帳戶出問題而蒙受經濟損失並且流失了客源。
小企業監察專員將在發布最新數據顯示，去年，小企業針對社交媒體的投訴在過去一年中增長了86%。
監察專員比爾森（Bruce Billson）稱，過去三個月中，73%的糾紛涉及Meta旗下的Facebook和Instagram平台，其中近三分之二的案件與小企業帳戶被黑客入侵有關。
「無論是Facebook、Instagram、Uber、Amazon、eBay、Shopify，還是其它許多數字平台提供商，（使用它們的）小企業和家庭的企業在需要幫助時處於不利地位」，比爾森說。
帳戶突然被暫停，且沒有明確的指導重新上線的渠道是小型企業最常投訴的問題。
「（例如），當你無法登陸自己的帳戶時，這些大型科技公司給出的建議就是，請你登錄你的帳戶來告知我們你無法登錄你的帳戶」，比爾森說。
他表示，如果黑客使用與帳戶關聯的信用卡，或者使用被盜帳戶攻擊客戶，會導致小企業失去客源並蒙受經濟損失。
比爾森希望大科技公司針對小企業遭遇的問題制定明確且標準化的服務程序，讓小企業能與真人交談，而不是與機器對答也是提升服務的關鍵。
針對共享搭車服務Uber的投訴占比高達17%的案件，其中四分之一是司機投訴自己沒有收到報酬。
比爾森表示，數字平台必須為用戶提供更好的服務。
「小企業主告訴我們，解決問題並恢復業務可能需要數月時間。一些企業還表示，這些延誤讓他們損失了數千澳元」，他說。
責任編輯：宗敏青
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