【大紀元2024年01月09日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼報導） 一份最新數據顯示，2023年，澳洲人針對金融服務的投訴激增，自金融糾紛解決機構運作五年來，首次在一個日曆年內收到了創紀錄的10萬多起投訴。

澳洲金融投訴管理局（AFCA）週二（1月9日）發布的新數據顯示，2023年，該機構收到了來自消費者和小型企業的102,790起投訴，比2022年增加了23%。

AFCA首席申訴專員洛克（David Locke）表示，該機構收到的投訴量的激增導致系統難以處理。

洛克說， AFCA收到的投訴量給解決外部爭議系統帶來了不必要的壓力，並給消費者解決問題造成了進一步的延誤。

「我們相信，許多金融公司可以在自己的內部投訴流程中更好地處理投訴，因此只有最複雜的案件才會到達AFCA——這就是我們應該扮演的角色」，他說。

AFCA的金融糾紛解決計劃接收來自無法直接與金融公司解決糾紛的消費者和小型企業的投訴。

洛克表示，2022年至2023年間，向AFCA 提出的與詐騙相關的投訴幾乎翻了一番，令該機構高度關注。

他說：「我們看到了利率上升和生活成本壓力增加的影響，涉及經濟困難的投訴也顯著增加。」

AFCA登記了8,987起與詐騙相關的投訴，比2022年增加了95%；涉及經濟困難的投訴有5,396起，比2022年增加了29%。

洛克說：「在進入新的一年之際，我們對2024年的希望是，行業和政府的反詐騙舉措最終將瓦解這種嚴重的有組織犯罪。」

2023年投訴最多的5個金融產品包括個人交易帳戶（16,028起）、信用卡（12,124起）、綜合車輛保險（9,565起），房屋建築保險（8,073起）和房貸（7,461起）。

投訴最多的五個問題包括未經授權的交易、索賠處理延誤、服務品質下降、索賠金額和索賠遭拒。

洛克表示，「我們還需要看到投訴總體呈下降趨勢，金融公司更好地為客戶提供支持，並在內部快速有效地處理投訴。」

AFCA的數據顯示，2023年，澳洲人在投訴後獲得了超過3.04億澳元的賠償和退款，比上一年增加了38%。

AFCA表示，自2018年11月開始運作，至今已收到超過42萬起投訴，為消費者爭取到13億元的賠償或退款。

責任編輯：宗敏青

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