【大紀元2023年07月20日訊】（大紀元記者陳秀媛台灣基隆報導）配合「TPASS行政院通勤月票」於7月1日正式啟用，基隆市公車處為鼓勵民眾多加利用公車服務，為提供優質的公共運輸服務品質，即日起將導入神秘稽核制度，以掌握乘客感受，發現問題並針對問題提出快速有效的改善，對於駕駛員親切熱忱的服務，也能第一時間給予表揚獎勵，使每趟公車服務更加溫暖。

公車處處長楊華中表示，神秘稽核制度係派不同同仁，搭乘不同公車路線，以主動發現問題，瞭解乘客感受的方式，掌握問題，並重於立即解決問題，改革既有缺失，要求駕駛員立即改善；另外也能把駕駛員好的一面彰顯公眾讓大家看見，提升服務品質，透過內部評審小組審核，以頒發優良服務獎狀及禮券、人事敘獎規定等方式，具體給予優良駕駛鼓勵。

公車處表示，實施神秘稽核制度第一天，即發覺擔任501線公車駕駛員賴文豐先生，受到乘客大力讚許，能平穩駕車外，語氣溫和熱心提醒乘客注意安全，並於每站皆提醒每位乘客記得上下車刷卡，遵守本份之外，更主動關懷乘客需求，實為駕駛的典範。

此外公車處也會列管每一次稽核的結果，會根據民眾透過1999市民熱線或市政信箱所反映的投訴或表揚案件，主動複查駕駛員行為，落實神秘稽核制度，期能鼓勵民眾多加利用公車服務外，也進一步要求駕駛員應以親切友善的態度，安全地載送乘客到達目的地。

責任編輯：陳玟綺