【大紀元2023年06月09日訊】（大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導）一項調查發現，包括四大銀行在內的六家澳洲銀行在處理已故客戶遺產方面未達到應有水準，即使在收到死亡通知後，這些銀行仍在向這些客戶的帳戶收費。

獨立的監督機構銀行守則合規委員會（BCCC）在週五（6月9日）發布的一份報告中說，其審查發現，所有六家受調查的銀行都有向不再提供服務的已故客戶收取費用的現象，以及其它不遵守《銀行業務守則》的情況。

報告中說，除向已被告知亡故的客戶收取費用外，銀行存在的不良做法和違規行為還包括未能在收到必要信息後的14天時限內按要求或指示採取行動，而且對已故客戶的代表和家屬缺乏應有的尊重和同情。

該委員會主席戈維（Ian Govey）說，「雖然有一些良好做法的例子，而且銀行之間的問題各不相同，但我們發現不完善的系統、流程和程序使失去親人的人處境變得更糟。」

調查結束後，銀行守則合規委員會已通知三家銀行，將對它們在行業守則下履行對死者遺產義務的合規情況展開調查。該委員會還表示，希望未被調查的銀行也自行審查其在處理死者遺產方面的做法。

合規委員會的調查報告提出了九項建議，包括更好地培訓員工，使他們在與已故客戶的代表打交道時能以敏感、尊重和同情的態度進行溝通，並為管理亡者遺產的流程建立一個書面的端對端的質量保證與控制系統。

「我們希望銀行了解他們（在業務守則下）的義務，並確保對死亡遺產的管理在 18個月內全面合規，」戈維說。

銀行守則合規委員會主席莫紐門特（Prue Monument ）表示，雖然四年前在銀行業調查委員會指出了銀行、養老金和金融服務行業的一系列不當行為之後，一些銀行在一些方面有了很大的改善，「但顯然做得還不夠」。

合規委員會期望，其報告能夠為處理親人遺產的人和銀行帶來好的效果。

莫紐門特表示，解決報告中指出的問題不僅對客戶有益，對銀行也有益。

責任編輯：岳明

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