【大紀元2023年06月06日訊】（大紀元記者王蘭多倫多報導）聯邦數據顯示，天才航空（Flair Airlines Ltd.）在加拿大所有主要航空公司中每100個航班的投訴數量最多，乘客表示這家超低成本航空公司的客戶服務混亂。

據加通社報導，新的聯邦數據顯示， Flair航空公司20%以上的航班乘客向加拿大運輸署（CTA）提出了某種形式的投訴。

雖然對航空旅行的抱怨並不罕見，但CTA發現，Flair在2023年第一季度的客戶滿意度方面落後於所有其它主要航空公司。

在1月至3月期間，每100個Flair航班收到20.9起投訴。 相比之下，西捷航空為10.7起，加拿大航空為5.8起。

其它低成本航空公司儘管商業模式相似，但表現優於Flair。

Lynx是一家剛起步的卡爾加里廉價航空公司，每100個航班有5.2起投訴。

CTA表示，最近被西捷航空收購的航空公司陽翼（Sunwing）是僅次於Flair的乘客滿意度第二差的航空公司，每100個航班有17.4起投訴。 Swoop是西捷航空的折扣姊妹公司，每100個航班有16起投訴。

一些客戶對Flair的糟糕表現並不感到意外。

有一個專門的Facebook群組Flair航空噩夢（Flair Airlines Nightmares）擁有超過1萬名成員，他們分享有關乘坐該航空公司飛行的恐怖故事。

投訴各不相同，但有一個共同點：客戶服務乏善可陳或根本不存在。

乘客經常要面對最後一刻的航班取消、長達數小時的延誤、行李丟失以及重新預訂距離原定出發日期幾天或幾週的航班。

有時，Flair會讓乘客登上飛往非原定目的地機場的飛機。

乘客說，Flair的獨特之處在於其溝通水平不足，第三方合同機場工作人員無力幫助解決某些問題。

乘客稱，呼叫中心的等待時間特別長。 客戶投訴通常通過電子郵件處理。乘客通常會被引導至航空公司網站上的自動聊天機器人，對此心懷不滿的Flair旅客表示，該工具基本上毫無用處。

責任編輯：嚴楓