【大紀元2023年06月26日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）澳新銀行（ANZ）一名客戶一覺醒來發現銀行帳戶密碼遭黑客修改，陸續有1.5萬澳元被轉走。他至今不知道黑客是怎麼改了他的銀行帳戶密碼。

據澳洲新聞集團報導，54歲的西澳小企業主斯科特（Aaron Scott）收到一條短信說，他的帳戶密碼在5月底的一個早晨被修改，當他查看帳戶餘額時，發現當天凌晨4點左右，有8000澳元從他的帳戶上轉了出去。

斯科特連忙給澳新銀行的客戶支持熱線打電話，但被告知他需要親自到當地的支行來關閉這個帳戶。

在他驅車趕往支行的10分鐘內，陸續又有多筆錢被轉走。這些大都是500澳元、1000澳元的轉賬金額，再加上最初那筆錢，一共有1.5萬澳元被人轉走。

斯科特說：「我花了40分鐘打電話給（銀行的）反欺詐小組，他們不能給我任何答案。他們基本上像假人一樣坐在電話的另一端，沉默了60秒。他們沒有答案。」

澳新銀行追蹤到斯科特的錢被轉到了另一家銀行，但該行無法把這筆錢追回來。

斯科特至今不知道黑客是怎麼改了他的帳戶密碼。

為了得到答案，他曾多次去澳新銀行支行詢問。有一次，一位工作人員問他是否可能洩露了他的信用卡信息，或者不小心讓騙子遠程訪問了他的帳戶。

心煩意亂的斯科特說：「我不可能把遠程訪問權交給任何人。」

一個月來，斯科特為此感到非常苦惱。在他確定澳新銀行不會補償他之後，他向澳洲金融投訴管理局（AFCA）遞交了投訴，還聯繫媒體講述了他的經歷。

在媒體就此事與銀行聯繫的幾小時後，斯科特就拿到了銀行的補償。銀行的調查結論是這些轉賬是「未經授權的交易」，免除了客戶的責任。

斯科特批評銀行對此事的處理「非常糟糕」。他說，雖然他不是大客戶，但已經在這家銀行開戶27年了。這件發生後，他已經把錢轉到了其它銀行的帳戶上。

澳新銀行表示，詐騙是該行正在應對的問題，該行一直試圖與客戶建立積極關係，但某些時候，這可能是壓力很大的時刻，在過去一年裡，該行已經增加了相關事件的賠償。◇

責任編輯：宗敏青

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