人說話的語氣，有時候比說話的內容影響更大。同一句話，可以說得柔聲細語，可以說得氣吞山河，也可以說得蠻橫無理。生活中，很多矛盾便同說話的語氣有關。

前幾天，給行政部門電話，溝通工作上的事。他們要的檔，我沒法按時提交，因為檔需要外單位審核。我已經多次協調，但只能等流程走完。說到底，整件事在我掌控之外。

電話裡，我向行政部門的同事解釋，希望他們通融下期限。對方明顯在忙，不耐煩地說，最多再給三天，如果還交不上，他們就要撤掉整套檔，等明年重新申報。那語氣是比較讓人難接受的，高高在上，彷彿佛在下命令。

我儘量去協調，但事情進展並不順利。外單位的同事也有苦衷，因為流程的推進需要上級領導審批。他們告訴我，三天是肯定不可能的，如果寬限到五天，他們應該能爭取下來。

想想上次與行政部門同事的對話，我有些打怵。不過，只能硬著頭皮再打電話，向她解釋，目前實在沒辦法，如果可以，請再寬限兩天，如果實在不行，就撤掉吧。誰知，她聽完回答說，如果撤掉會影響後面幾年，最好還是趕上期限，她會向上級請示一下。

我掛斷電話，等她打回來的時候，心裡一直奇怪。當時明明是她說，如果交不上檔，就要給我們撤掉，口氣堅決強硬。現在我提到撤掉，她反而開始為我們著想了？是同一個人前後發生了巨大變化，還是我當時因為她的語氣不好而有所誤會呢？

大概十分鐘後，她回過電話來，說可以再給我們兩天時間。我謝過她，然後努力推進。終於，趕在最後期限前，順利提交檔。回顧整個過程，恰恰是一開始說話讓人不愛聽的同事最終促成了這件事。

第一次通話時，她語氣不好，其實並不是刻意為難。相反，她是想幫忙，不想我們因為交不上檔而影響以後。而我卻因為她的語氣而有所不滿，想來完全是誤會了。我深深體會到，穿透語氣的表象去看一個人的內心有多重要。

生活忙忙碌碌，誰都有煩躁的時候，指不定哪句話的語氣會透出個人情緒。但是，語氣並不等同內心的聲音。如果在乎語氣，就會產生誤會。如果能傾聽對方內心的聲音，就會更加寬容，迎來更多美好的結局……@

責任編輯：方遠