【大紀元2023年05月04日訊】（大紀元英國記者站報導）預付款錶意味著使用者需要先向帳戶充值才能使用，通常可以在郵局或者帶有Payzone或者PayPoint的商店充值。如果使用的是智能預付款錶，還可以通過手機應用程序給它充值。

如果你發現，你的帳戶餘額已經很低了，但是你又沒有錢給它充值，或者你暫時無法到商店或者郵局，應該如何做呢？

根據Ofgem的網站，你可以申請獲得緊急餘額（emergency credit）。這是一筆數目不多的錢，幫助你維持能源供應，下次充值的之後會從充值額中去除。

具體你可以獲得的金額將取決於你使用的供應商和你使用的預付款錶的類型。

如果你的緊急餘額也用光了，你的預付款錶上會顯示「欠帳」字樣以及你欠下的款項的數目。

如果在夜間、星期日或者公共假日，你的預付款錶上的餘額用光，通常情況下你的能源供應也不會立刻中斷，這被稱為「友好時間餘額」（Friendly hours credit）。

這是因為在這個時間裡，你可以給預付款錶充值的地方可能關門了。

「友好時間」的長度取決於你的供應商和你使用的預付款錶的類型，同樣這些能源費用也會在你下次充值的時候被減去。

能源供應商應盡的義務

如果你感到付費有困難，應該儘快聯繫你的能源供應商。根據Ofgem的規定，能源供應商需要為處於弱勢的用戶提供額外的充值，在你想辦法解決付費問題的時候，供應商也需要提供額外的幫助。你因此欠下的費用，會在下次充值的之後去掉。

供應商需要跟你一起研究如何制定一個你承擔得起的付費計劃。你可以要求供應商複查你的付款和還債情況，要求暫時停止付款或者減少付款額，要求延長付款的時間，或者獲得困難補貼（hardship fund）。

Ofgem強調，只有所有的辦法都使用過了，萬不得已的情況下，能源供應商才可以強制給用戶安裝預付款錶。

能源供應商也不可以輕易切斷欠費用戶家的能源供應。

根據Ofgem的規定，冬季期間（10月1日至3月31日），如果家裡有達到國家退休年齡的老人、殘疾人、患有慢性病的人，供應商不可以切斷能源供應。

許多供應商還簽署了一個自願的協議，同意不會給有六歲以下小孩的家庭切斷能源供應。如果是在冬季，不會給家裡有16歲以下兒童的家庭切斷能源。◇

責任編輯：陳彬