【大紀元2023年05月03日訊】（大紀元記者康妮澳洲悉尼編譯報導）昆州政府公布了一項計劃，為駕照續期和註冊的人士提供快速通道（express lanes）服務，旨在其在交通客戶服務中心的等待時間。
據《信使郵報》報導，昆士蘭州東南部的八個交通和主幹道中心將試驗新方法，包括徹姆賽德（Chermside）、圖旺（Toowong）和海倫斯維爾（Helensvale）的典型擁堵路段。
快速通道將專門用於大量、快速的交易，如駕照照片和登記，以及收集重型車輛工作日記和殘疾人停車許可證。
快速通道服務的試行是為了應對Optus數據泄露後對交通與主要道路廳（TMR）服務的巨大需求，該部門被迫在去年9月至今年3月期間發放近20萬個新許可證。
該部門表示，到去年年底，交通客戶服務中心的等待時間激增，顧客在圖旺的平均等待時間從近28分鐘增加到34分鐘以上，而在徹姆賽德，等待時間從15分鐘增加了一倍多，達到31分鐘以上，海倫斯維爾從17分鐘增加到近26分鐘。
由於州際移民的大幅增長，需求也大幅飆升，該部門表示，這導致了「大量」駕照及許可證的換發。
代理交通和主要道路部長邁爾斯（Steven Miles）表示，Optus數據泄露事件「確實使服務緊張」。
他說：「這些快速通道將處理直接而簡單的交易，如支付rego或更新許可證。TMR的所有員工都非常努力地清理積壓的工作，並管理巨大的工作量，這樣受影響的昆士蘭人就不會受到進一步的不便。但我們一直在尋找改善服務的方法，這就是我們建立這項試驗的原因。」
邁爾斯稱，該部門還在克利夫蘭中心試行基於預約的服務系統，如果成功，該系統將在全州範圍內擴展。
與此同時，TMR已經完成了駕駛考試人員的招聘，希望這也能改善考試的等待時間。
近87%的服務已經轉移到了網上，但邁爾斯表示，面對面客服仍然是許多客戶更信任和首選的選擇。他說：「我們希望確保他們仍然可以去客戶服務中心，獲得最佳體驗。」。
責任編輯：楊新雲
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