編者按：不是你缺乏挑戰舒適圈的勇氣，其實是環境不給力！全面剖析Google等全球大企業運用於團隊的「心理安全感」，變成家庭、學校、職場都適用的「高效成長法則」，讓個人勇於表達、不怕犯錯，激發你的潛能活出人生新高度。

去除破壞人際關係的「四種毒素」

來吧！現在開始進入正題，建立具有心理安全感的關係性時，有哪些必要的重點呢？一起來掌握吧！

要建立這樣的關係性需要以下兩種技巧：

①預防「從負3變成0 ＝關係變差」的技巧

②促進「從0提升到正3 ＝關係更好」的技巧

①技巧的最初重點，是減少破壞人際關係的「四種毒素」。指的是：

• 批評
• 侮辱
• 自我辯護
• 逃避

首先要竭盡所能地將這四種行為的程度減到最低，以免製造出負3的惡劣關係性。為此需要制定不易引發這些行為的準則，並讓所有場域的成員都知道。

避免製造出這四種毒素的行為準則有以下四點：

❶不批評人，而把焦點放在行為上

這邊的批評，指的是像「你就是怎樣」般，責怪對方的人格、性格、能力。這和對他人行為所表達的不滿有所不同。比方說，這樣責備遲到的人就是批評，「你怎麼這麼沒責任感！」

但提及行為造成你的困擾就是不滿，「無法準時開始，讓我感到很困擾」。

批評中尤其要注意「你老是怎樣」、「你每次都不肯怎樣」之類的話語。「每次都」含有「毫無改進」的意思，自然會變成對人格的批判。人的性格和能力沒辦法立刻說變就變，因此批評這部分很容易讓人感到無力、焦躁，覺得自己遭到攻擊，於是開始防衛。

而行為卻可以改變，所以能有所期待。讓我們聚焦在對方的行為，避免責怪對方，爽快地說出希望對方怎麼做吧！

❷不侮辱人，而關注對方性格上的長處

侮辱指的是瞧不起人的言行或看法， 如： 「 你這種人做不來的」 。嘲笑、諷刺、挑釁也包含在內。

所謂有心理安全感的關係性是互相信任的，所以侮辱是完全相反的行為。

岔題一下，有研究報告指出，當人處在這種經常受辱的關係中，罹患感冒或流行性感冒的機率會很高，有時連免疫力都降低。讓我們聚焦在他人的能力和性格長處上，選擇相信他人的可能性，並試著談一談為此需要些什麼，而不要侮辱他人。

❸自己有錯就道歉，別為自己辯護

所謂自我辯護，就是認為「我沒有錯，問題在你」，是為自己辯解。這裡的問題在於怪罪別人，因而失去了由自己出言道歉的機會。

所以當你讓人感到不悅時，首要之務就是道歉。這麼一來就能建立「允許人犯錯」的文化，增進心理安全感。

❹不逃避問題並且展開對話

此處的逃避是指回避問題，不願去談它。

即使對方找你談也視而不見，或是讓它成為團體之中的禁忌話題。

有時，不願認真面對問題會阻礙人際關係的修復，因而變成一個孤獨的人。

所以，重要的是好好對話。我想這雖然需要勇氣，但心理安全感並不是要你當個老好人。

為了彼此的幸福和成長，讓我們拿出勇氣對話吧！

以前，我工作的團隊裡有個人總是反對別人的意見：

「不行、不行，不能那樣做！」

或是不斷出言批評他人。我多次提醒，但他依然故我，於是有一次我明白告訴他：「請你不要再來開會」

這麼一來，其他人便開始敢說出自己的意見。即使這是個很艱難的決定，但是至關重要。

因此，在集會之初便公布：

「在這裡我們要營造一個○○一般的場域」

「我很重視○○」

「請不要○○」

很重要的是，領導者清楚說明上述般的「場域規則」並讓所有人知道。

本書的序章裡也有提到：

「歡迎大家挑戰！」

一開始就要建立這一類的「共識」。

在諸如職場等的環境，雖然很難立刻達成。可是，比如在開會時，不妨在確定討論內容之後先說明「場域規則」：

「在這裡，我們尊重多樣性。讓我們傾聽任何意見」

「歡迎提出意見，我們重量不重質」

「請各位不要批評別人的意見」

如此制定出團體之中的重要事項，各個成員就會認為在那範圍內

「我也可以說出自己的意見」

「不會遭到批評」

使得心理安全感提升。

之後，大家就會自然而然地遵循規則一同打造出，一個合乎規則的「安心、安全的場域」。

Action Point

首要之務就是減少人際關係的四種毒素。

（網站專文，禁止轉載）

責任編輯：曾臻