【大紀元2023年12月06日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）電訊巨頭Telstra在11年間向客戶多收了2100萬澳元的網絡服務費，大部分受影響的客戶是小企業主。Telstra同意支付301萬澳元的罰款並返還錯誤收費。

6500多名客戶因為「未激活的網絡服務」被多收費，人均2600澳元。Telstra主動上報了錯誤收費事件，並已經返還了1700萬澳元費用，年底前會向其他客戶退還剩餘的340萬澳元。

雖然Telstra在主動糾正錯誤，但澳洲通信與媒體管理局主席奧洛夫林（Nerida O’Loughlin）並不買帳，因為Telstra已經屢次犯下同類錯誤。

奧洛夫林說：「在許多小企業面臨經濟壓力的時候，不明費用可能會造成非常實際的壓力和經濟困難。」

「所有電訊公司都必須建立健全的計費系統，以確保小企業主等客戶只為簽定的有效服務付費。」

Telstra表示，收費錯誤的原因包括停用ADSL網絡時沒有遵循流程。該公司商業服務負責人薩爾特（Salter ）為錯誤收費事件道歉。

他說：「（這次事件）讓客戶失望了。像計費這樣重要的事情出錯是讓人無法接受的，這顯然不是我們想為客戶提供的體驗。」

「出現ADSL計費錯誤的原因是我們沒有遵循正確的停用流程，例如一些客戶轉用國家寬帶網（NBN）服務之際。這導致一些客戶因為沒有激活的服務而被收費。我們已向客戶解釋了出錯的原因並正在採取補救措施，包括向客戶退還多收的費用及利息。」

奧洛夫林表示，Telstra是一家大公司，需要把正確收費當成優先要務，讓系統有序運作。

Telstra已經採用新的防範措施來避免此類事故再度發生。但澳洲通信與媒體管理局警告說，如果防範措施沒起到作用，這類事故再度發生，該機構就上聯邦法庭起訴Telstra。

Telstra此前也出現過錯誤收費事故。例如，該公司在12年間向1萬多名客戶多收了近250萬澳元；還有一次時向1.1萬多名客戶多收了170萬澳元。

2020年9月，監管機構曾要求 Telstra遵循正確的計費準則。

責任編輯：宗敏青

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