【大紀元2023年11月03日訊】（大紀元記者李夢熙編譯報導）根據NZHerald 10月26日報道，日前，奧克蘭聯繫中心公司Telnet 針對新西蘭航空計劃將一些在線、電子郵件回復和社交媒體的查詢工作，外包給菲律賓的一家公司。該公司表示希望合約留在本地，新西蘭人能夠更好的服務紐西蘭人。

先前，新西蘭航空難以應對客戶提出的大量且複雜的查詢，導致客戶有時必須等待數小時而引發不滿。紐航計劃從明年年初開始，將聘請西澳大利亞成立的TSA公司來處理這些查詢。同時，航空公司強調 ，最複雜的問題和所有語言電話，仍將由超過500名的本地或合約員工在新西蘭處理，此舉與金錢無關。

然而，奧克蘭聯繫中心公司Telnet 執行長認為，新西蘭聯絡中心產業擁有足夠的能力來應對新西蘭航空及其它公司的複雜需求，他指出，尤其隨著遠程辦公方式的廣泛應用，新西蘭寬帶的基礎設施也是世界上最出色之一。 Telnet公司僱用人員並進行培訓，可以滿足航空公司即將與菲律賓公司合作的要求，當然，在菲律賓工作的員工的薪水，要遠低於新西蘭一線聯繫中心員工，這或是外包決策的原因之一。

航空公司發言人表示，這項決定並不是為了節省開支，因這項工作具有復雜性，並需要特定的技能，同時，他們仍在尋找在本地僱用聯繫中心工作人員的機會。

此外，值得指出的是，新西蘭航空或本地聯絡中心Concentrix僱用的許多工作人員都可以遠端工作，該決定引發了關於是否應將部分工作外包到國外的爭議。

責任編輯：藍克