【大紀元2023年11月17日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）11月17日，澳洲第二大電訊公司Optus總裁羅斯馬林（Kelly Bayer Rosmarin）在參議院接受質詢。她透露，上週服務大規模癱瘓期間，228個000緊急求助電話沒能撥通。

11月8日，Optus的服務癱瘓了大約12小時，上千萬用戶受影響，包括部分000急救服務電話。許多人無法打電話，上網。依靠Optus網絡的支付終端無法工作，許多商家抱怨損失慘重。隨後，政府啟動了對Optus的調查。

羅斯馬林在參議院接受質詢時說：「我們當然知道000急救服務電話應該正常工作，對於所有澳洲人來說，這個系統是至關重要的。」

「（但）我們並不管理000系統，這是一個非常複雜的系統，涉及到所有運營商，還涉及到設備製造商。」

參議院委員會主席漢森-揚（Sarah Hanson-Young）詢問，Optus是否知道客戶為何打不通000電話？

羅斯馬林回答說，他們進行了一些調查，但由於其中的關係過於複雜，無法進行全面調查。「現在還為時過早，無法確定問題實際發生在哪裡。」

漢森-揚參議員批評Optus試圖把部分責任推給別人。她說，這應該是Optus的責任，Optus應該道歉並接受懲罰。「Optus客戶無法撥打000電話，這當然不是別人的錯，肯定是Optus的錯。」

羅斯馬林辯稱，這次故障是非比尋常，以至於公司沒有為這種規模的事故制定過應急計劃，也沒有預料到這樣的事情會發生。

但漢森-揚參議員說：「你們向超過1000萬人提供服務，不僅是個人，還有政府機構、緊急服務機構、企業，他們幾小時內只得到了幾行字，那就是『對不起，我們的服務出現了問題，我們正在努力解決』。」

「對於一家通訊公司來說，這樣的溝通實在糟糕。」

Optus在故障發生後向客戶道歉，並免費提供200GB的流量數據作為賠償。

羅斯馬林說，Optus後來收到了來自8500名客戶和小企業客戶諮詢，有大約43萬澳元的賠償正在討論中。Optus已經賠償了3.6萬澳元，但目前還不清楚是現金賠償還是等價服務賠償。

但漢森-揚參議員說，Optus的回應不夠好。

Optus最初將故障歸咎於例行軟件升級，但其提交給調查的最新說明稱，故障是路由器的默認設置導致的。這些路由器為了避免信息過載而自動切斷了連接。由於一些路由器需要物理重新啟動，工作人員趕往各地站點需要時間，因此恢復所需的時間比預期的要長。

國家黨參議員卡德爾（Ross Cadell）對羅斯馬林的領導力提出質疑。他說：「鑒於你們不知道網絡的弱點，鑒於你們沒有妥善回應客戶……是不是應該換新的領導層了？」

羅斯馬林沒有回應她是否會辭職。她回答說，她會接受這些建議，公司會做出改善。

一年多前，Optus還曾發生過大規模數據泄露事故，上千萬澳洲人的信息安全受到威脅，許多用戶的國民健保卡（Medicare）、駕照和護照號碼被盜並在網上泄露。

責任編輯：宗敏青

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