【大紀元2023年10月11日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼報導） 一份最新報告發現，在電信巨頭Optus去年9月發生大規模數據泄露後，澳洲人對電信行業的投訴量激增。

週三（10月11日），澳洲通信與媒體管理局（ACMA）發布的顯示，2022至2023財年電信公司收到的投訴數量增加了2.3%，超過100萬起。

ACMA主席奧勞夫林（ Nerida O’Loughlin）表示，一百萬個投訴過多，電信業需要繼續專注於減少客戶投訴。

「人們依靠電信服務來獲得工作、教育、醫療、政府服務，並與家庭和社交生活保持聯繫。 高投訴數量表明消費者仍然遇到太多服務問題。」她說。

ACMA的最新數據顯示，電信公司平均需要5.2天才能解決投訴，低於2021至2022財年的7.4天。

同時，電信業監察專員（TIO）的稱，上一財年向其上報的電話和互聯網投訴有所下降，但針對Optus的投訴卻增長了29.5%。

該報告顯示，移動服務占所有投訴的48%，電信業監察專員稱，部分原因歸咎於Optus數據泄露。

2022年9月，電信巨頭Optus遭遇黑客攻擊，近1000萬用戶的駕駛執照、護照和醫療保險詳細信息遭泄露。

電信業監察專員的年度報告發現，在移動用戶中，增幅最多的投訴涉及未經授權披露個人信息，此類投訴增加了375.8%，達到2,355起；其次是未能取消服務，相關投訴增加了49%，達到1,611件起；再次是終止費，相關投訴上漲45.9%，達1,545起。

由於生活成本壓力，有關經濟困難的投訴有所增加。投訴數據顯示，在過去一年中，與經濟困難有關的投訴增加了1.2%，達到1,634起。

電信行業監察員格伯特（Cynthia Gebert）表示，大多數經濟困難投訴都與移動服務有關，而維州和西澳的居民在支付電話和互聯網服務費用方面遇到了困難。

「電信公司需要確保為支付困難的人們提供靈活的支付方式以及專門的幫助和支持。」她說。

責任編輯：宗敏青

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