【大紀元2023年01月30日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼編譯報導）2022年，澳洲人耗費了9,650萬個小時，等待客戶服務部門解決問題。

軟件開發公司ServiceNow最近的數據顯示，2022年有1,330萬澳洲人試圖解決產品或服務的問題，導致客戶服務回應時間延遲。

平均而言，每個澳洲人在聯繫客服時要等待7.2個小時，而問題的解決需要一個多星期（7.3天）。

據9號新聞報導，ServiceNow澳洲公司副總裁斯威夫特（Eric Swift）說，速度是提供良好客戶服務的關鍵。

他說：「隨著企業對客戶的爭奪，企業必須要有正確的流程和技術，快速完成工作。」

電信行業被評為客戶服務最差的行業，有35%的消費者對服務不滿意，比去年增加了40%。

緊隨其後的是排在第二和第三位的政府服務和金融服務部門，分別有27%和18%的消費者對其客戶服務不滿意。

ServiceNow數據顯示，75%的澳洲人認為，隨著企業削減成本，服務正在變得越來越差。

「企業或組織需要找到聰明的方法，用更少的錢做更多的事，以滿足客戶對服務日益增長的期望」，斯威夫特說。

「為降低成本而犧牲服務質量將使消費者直接投入競爭對手的懷抱。」

根據ServiceNow的數據，跳過排隊的最快方式是通過應用程序，平均不到一個小時就能解決問題。

在店內進行的人工客戶服務是第二快的選擇，平均需要一個小時。

在線聊天緊隨其後，需要1.3小時來解決一個客戶的問題。

等待電話客服的時間最長，每次平均等待2.2小時，其次是電子郵件，需等待1.9小時。

責任編輯：宗敏青

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