【大澳门威尼斯人赌场官网2022年07月13日讯】（大紀元記者彭妮澳洲珀斯綜合報導）自週六（7月2日）學校假期開始以來，全澳各地機場服務出現嚴重混亂，安檢大排長龍、航班延誤或取消。珀斯機場也不例外，每天都有航班取消，而且有些旅客在辦理登記手續之前的最後一刻才收到航班取消通知，引發人們的強烈不滿，消費者保護協會不斷收到乘客對澳航及其它航空公司的投訴。

一位前往悉尼的珀斯乘客稱此現象很荒唐。

「[我們]是維珍公司的顧客，我們從上午11點開始就在這裡，試圖趕上飛機，沒有人幫助我們，沒有人做任何事情。」她告訴珀斯9號台。

「沒有航班，我們不知道為什麼……我已經在這裡站了兩三個小時，試圖弄清楚發生了什麼事。」

週四（7月7日）早上，另一架從珀斯飛往巴厘島的捷星航班被取消—這已經是連續第五天出現此類情況了。

此外，珀斯機場的通勤也出現了問題，1.8萬個停車位的停車場已被訂滿。珀斯機場發言人證實，由於與飛進飛出工人相關的停車位預訂量強勁增長，加上學校假期期間出行的人，機場停車場的需求量超高。

飛行員疲憊為航班取消主因

週二，運輸工人工會TWU的一個新部門稱，航空公司因廣泛的地勤人員短缺，航班飛行員感到疲倦和壓力，導致最近幾天在珀斯機場航班取消。

該部門公布了一項飛行員調查結果，88%的飛行員表示他們擔心疲勞問題，超過一半的人將航班飛行排班表的不確定性歸咎於飛行員被迫在疲倦時或不適合飛行時工作。

運輸工人工會祕書長凱恩（Michael Kaine）表示，地勤人員短缺也阻礙了航班飛行，導致飛行員經常在開始飛行前等待數小時。

消協支招乘客如何保障權益

鑑於連日來持續出現航班延誤或取消，乘客對航空公司的投訴也不斷增加。

據《今日珀斯》報導，消費者保護協會週四（7月7日）表示，他們已收到193起西澳消費者投訴，其中絕大多數與航空公司拒絕為取消或延誤的航班退款或積分有關。近一半的投訴量是在過去兩個月提出的，因為政府的防疫措施放鬆，澳人又開始州際旅行。同時，該組織建議西澳消費者如何保障自己的權利。

根據消費者法律，航空公司必須在合理的時間內提供旅行服務，如果航班長時間取消或延誤，消費者有權獲得替換航班或退款。

消費者保護協會專員紐康（Gary Newcombe）表示，乘客有權獲得的補救措施取決於個人情況。他說：「消費者保障取決於航班延誤的時間長短、取消/延誤的原因，或者航空公司是否可以在合理的時間內安排另一趟航班。」

「如果原因超出他們的控制範圍，例如天氣條件和其他因素，航空公司的可以不履行以上義務。如果航空公司只向受影響的乘客提供航班積分，但拒絕退款，消費者可以向消費者保護部門投訴，我們可以提供具體建議或嘗試調解此事。」

紐康表示，乘客甚至有權預訂另一家航空公司的航班並收回成本。他說：「如果航空公司未能提供快速解決方案或可接受的替代旅行安排，乘客也可能有權向另一家航空公司預訂並從原航空公司收回成本。」

「不同航空公司的補償政策有所不同。即使根據條款和條件，機票不可退款，但如果航空公司主動取消航班或出現不合理的延誤，不可退款的條款不適用。但是改變主意或錯過航班的乘客可能無權獲得退款或更換航班。」

紐康建議乘客購買相關旅行保險。

責任編輯：楊新雲