【大紀元2022年06月16日】耆暉會於6月6日至9日完成加拿大衛生服務優質鑑證局（Accreditation Canada）專員三天半的實地視察，並獲發表簡短的成績報告。加拿大衛生服務優質鑑證局將於1個月內發表詳細的服務鑑證評估報告。

耆暉會首席行政總監樑樂欣表示，今次的服務優質鑑證是該會第6次進行服務優質鑑證，上次服務優質鑑證是於2017年舉行，並獲得「全面認可及模範榮譽認證資格」的優質服務鑑證。由於新冠肺炎疫情影響，鑑證視察由原定的去年延期至今年並以混合視像及實地視察混合模式進行。服務優質鑑證目的是自我評估服務質素，及確保所提供的服務是達到全國性的優質標準。

此次鑑證局共派出二位專員，分別來自亞伯塔省的卡爾加里及安省的渥太華。其中一位專員以視像型式會見董事局成員、管理階層、前線職員、合作夥伴、不同的組別；而另一位專員則專程前往耆暉會不同的服務中心進行實地視察、巡查各個服務單位、會見服務使用者及家人、前線職員、義工、家訪服務用戶、查閱文件及檔案等等。

主要評審的機構標準分別為「有效及持續的監管」、「實用及有效的機構工作」、「防疫措施及控制工作」、「社區衛生及社會服務」、「上門護理服務」、「用藥管理」。

加拿大衛生服務優質鑑證局會先以優先過程來評審包括服務策劃及設計、行政管理、資源管理、人力資源、質量管理、基於原則的護理和決策、溝通及資訊管理、環境設施、籌備及預防緊急情況、以人為本的護理、客戶護理流程、醫療設備。而服務質量方面則從以下角度去評審﹕符合社區服務需要、提供容易得到的服務、提供安全服務、員工良好的工作生活、以客為本的服務、無縫的服務、高效應的服務、高效率的服務。

2位專員在三天視察完畢後及所發表的30頁初步簡短報告及完結會議上均讚揚耆暉會整體表現出色，特別是在新冠肺炎疫情期間推行新冠肺炎支援服務、協助多間醫院和公共衛生部門推動和安排疫苗接種。耆暉會所有的服務準則均達到實際要求，並確認耆暉會的服務達到國家水平。2位專員在報告中更指出耆暉會的長處是該會擁有一班熱誠及盡忠於服務長者及社區的員工、義工及董事局成員、以及優質的服務合作夥伴；以致該會能迅速回認社區服務要求，改善社區服務不足之處。

耆暉會董事局主席Sheila Neysmith表示，對耆暉會而言，取得優質服務認證資格是機構不斷前進的最好證明，這不單是為了改善服務，更重要的是提高職員和機構的整體能力，從而令將來有更佳的服務成效，並且對我們的服務客戶，資助機構及社區人士有更好的承擔和保障。

該會首席行政總監樑樂欣表示，今次的整體表現令人非常興奮及鼓舞，這正是一個團隊的工作表現，雖然詳細的服務鑑證評估報告於1個月後才發表，但單從簡短匯報上已知今次成績一定達到預期理想， 並特別感謝董事局的帶領、全體職員、義工為今次服務鑑證的努力及社區人士的支持，並承諾耆暉會會再加強服務質素以迎合社區之要求；在未來的時間除了繼續保持優質服務外，並會全力發展該會位於烈治文山市的Campus of Care。◇

責任編輯：吳玌