【大紀元2022年04月21日訊】（大紀元記者王蘭多倫多報導）陽翼航空（Sunwing Airlines ）稱停飛航班的技術問題是由於該公司第三方提供商的數據安全漏洞。數千名加拿大人受困，一些人自掏腰包試圖從國外返回或出國旅行。在這情況下，受影響的旅客擁有什麼權利及如何索償呢？

據CTV報導，總部位於多倫多的陽翼航空公司總裁 威廉姆斯（Mark Williams） 週三（4月20日）說：「電腦系統遭到了黑客攻擊，他們無法啟動系統。」自週日下午以來，其登機系統提供商的網絡中斷導致許多航班停飛。因此，該公司不得不手動為旅客辦理登機手續，手寫登機牌。

技術問題使旅行者滯留機場，讓許多人想知道他們在這種情況下擁有什麼權利。「我們的航班已經延誤了八次。」多倫多皮爾遜國際機場的一名女子說， 「我們已經入住過三個酒店。」

在加拿大，根據《航空旅客保護條例》（APPR），航空旅客可能會因航班延誤和取消而獲得補償。條例指，如果航班延誤或取消，原因在航空公司的控制範圍內、並與安全無關，旅客有權獲得特定標準的待遇、補償、重新訂票或退款。

乘客何時有權獲得賠償？

根據APPR，航班在承運人控制範圍內、因與安全無關的問題延誤超過3小時，乘客有權獲得賠償。

根據規定，航空公司應對航班延誤造成的費用或損失承擔責任，這適用於所有往返加拿大的航班、包括轉機等。除非航空公司證明其已採取一切合理措施來防止發生這種情況。

賠償金額是多少？

旅客的賠償金額則取決於航空公司被列為大型還是小型公司。大型航空公司被認為是前兩年每年載客量超過200萬人次。例如，加拿大航空公司和英國航空公司。所有其它航空公司都被視為小型航空公司。

對於大型航空公司，乘客延誤3至6小時有權獲400元、6至9小時為700元、超過9小時是1,000元；小型航空公司方面，乘客有權分別獲125元、250元和500元的賠償。

此外，乘客因航空公司超額預訂而被拒登機，必須獲最高2,400元的賠償； 行李丟失或損壞可獲最高2,100元；航空公司也可能要承擔乘客因延誤而產生的其它自付費用，例如停車或工資損失。

滯留機場可獲何賠償？

在起飛延誤兩小時後，航空公司必須提供「合理數量」的食物和飲料，以及免費 Wi-Fi 等通訊手段。

如果乘客必須過夜等待航班，航空公司必須免費提供酒店或其它類似的住宿，以及前往住宿的免費交通服務。

當航班取消或延誤達3小時，航空公司必須提供相同服務等級和合理路線的替代旅程安排。據聯邦規定，航空公司需為乘客重新預訂由他們營運的下一個航班、或與他們有商業協議的航空公司機位。

對於航空公司無法控制的問題，如提供的安排不能滿足乘客的需要或乘客取消行程，乘客有權獲得退款。

索賠程序是什麼？

要獲得航班延誤或取消的賠償，旅客必須在事件發生日起一年內，以書面形式向航空公司索賠，部分航空公司更允許旅客直接在其網站上提出，航空公司有30日時間付款或作出回應。

航空公司必須以貨幣形式補償，例如現金、支票或銀行帳戶存款； 也可提供其它形式的賠償，包括代金券或回扣，但其價值必須高於貨幣補償，並且不能有時限。乘客有權選擇他們想要的賠償形式。

如果航空公司在30日內未對索賠作出回應，乘客可向加拿大運輸局（CTA）作出投訴或通過小額賠償法庭處理。專家建議乘客通過小額賠償法庭處理。

最後，根據聯邦法規，航空公司有法律責任通知乘客航班延誤和取消，以及他們在這情況下所享有的權利。

責任編輯：嚴楓